ICT Service Desk Specialist (80-100%) - Flexible Hours

Ausgleichskasse des Kantons Bern; Bern; Hybrid; CHF 70.000 - 105.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Krankenkassenprämienbeitrag

Homeoffice nach Absprache

Flache Strukturen & Du-Kultur

Zusammenfassung

Ausgleichskasse des Kantons Bern sucht eine ICT-Supporterin oder ICT-Supporter Service Desk (80–100%) zur Betreuung unserer Mitarbeitenden bei ICT-Anfragen und Störungen. Sie installieren, konfigurieren und warten Arbeitsplatz-, Netzwerk- sowie Software- und mobile Systeme und kümmern sich um Eskalationen sowie das ICT-Inventar.

Sie bringen EFZ in Informatik mit Affinität für IT-Service Management sowie mehrjährige Berufserfahrung mit.

Qualifikationen

• Informatikerin oder Informatiker EFZ mit Affinität für IT-Service Management.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion.
• Stilsicheres mündliches und schriftliches Deutsch.
• Gute Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Betreuung und Support unserer Mitarbeitenden bei ICT-Anfragen und Störungen.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatz-, Netzwerk-, Software- und mobilen Systemen.
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Schnittstellenproblemen.
• Überwachung und Koordination von Supportfällen inklusive Eskalationsmanagement.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsberechtigungen sowie ICT-Inventar.
• Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Betriebshilfsmitteln.
• Anwendung einfacher Skripts zur Optimierung des Arbeitsalltags.
• Mitarbeit bei der Evaluation, Einführung und Weiterentwicklung von ICT-Lösungen.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der ITSM-Prozesslandschaft.

Kenntnisse

IT-Service Management

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Deutsch (Mündlich/Schriftlich)

Ausbildung

Informatiker EFZ

Jobbeschreibung

Ausgleichskasse des Kantons Bern sucht eine ICT-Supporterin oder ICT-Supporter Service Desk (80–100%) zur Betreuung unserer Mitarbeitenden bei ICT-Anfragen und Störungen. Sie installieren, konfigurieren und warten Arbeitsplatz-, Netzwerk- sowie Software- und mobile Systeme und kümmern sich um Eskalationen sowie das ICT-Inventar.

Sie bringen EFZ in Informatik mit Affinität für IT-Service Management sowie mehrjährige Berufserfahrung mit.