ICT-Supporterin oder ICT-Supporter Service Desk

Ausgleichskasse des Kantons Bern; Bern; Hybrid; CHF 85.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Beitrag an Krankenkassenprämie

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice nach Absprache

Zusammenfassung

Die Ausgleichskasse des Kantons Bern sucht eine ICT-Supporterin oder einen ICT-Supporter für das Service Desk. Sie betreuen Mitarbeitende, installieren und warten Arbeitsplatz-, Netzwerk- und Software-Systeme und koordinieren Supportfälle bis zur Eskalation.

Idealerweise verfügen Sie über eine EFZ in Informatik, mehrjährige Erfahrung und starke Kundenorientierung. Deutsch ist sicher, Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifikationen

• EFZ Informatiker/in mit Fokus auf IT-Service Management.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion.
• Gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Betreuung und Support unserer Mitarbeitenden bei ICT-Anfragen und Störungen.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatz-, Netzwerk-, Software- und mobilen Systemen.
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Schnittstellenproblemen.
• Überwachung und Koordination von Supportfällen inklusive Eskalationsmanagement.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsberechtigungen sowie ICT-Inventar.
• Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Betriebshilfsmitteln.
• Anwendung einfacher Skripts zur Optimierung des Arbeitsalltags.
• Mitarbeit bei der Evaluation, Einführung und Weiterentwicklung von ICT-Lösungen.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der ITSM-Prozesslandschaft.

Kenntnisse

Kundensupport

IT-Service Management

Teamfähigkeit

Selbstständigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

EFZ Informatiker/in

Jobbeschreibung

ICT-Supporterin oder ICT-Supporter Service Desk

Ausgleichskasse des Kantons Bern, Vacant since : 22.09.2026 3007 Bern (BE) 100% By agreement Permanent

Deine Aufgaben

• Betreuung und Support unserer Mitarbeitenden bei ICT-Anfragen und Störungen.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatz-, Netzwerk-, Software- und mobilen Systemen.
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Schnittstellenproblemen.
• Überwachung und Koordination von Supportfällen inklusive Eskalationsmanagement.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsberechtigungen sowie ICT-Inventar.
• Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Betriebshilfsmitteln.
• Anwendung einfacher Skripts zur Optimierung des Arbeitsalltags.
• Mitarbeit bei der Evaluation, Einführung und Weiterentwicklung von ICT-Lösungen.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der ITSM-Prozesslandschaft.

Dein Profil

• Informatikerin oder Informatiker EFZ mit Affinität für IT-Service Management.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion.
• Begeisterungsfähige, kommunikative und kundenorientierte Persönlichkeit mit hoher Teamfähigkeit.
• Selbständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Stilsicheres mündliches und schriftliches Deutsch.
• Gute Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Wir bieten Dir

• Sinnstiftende, spannende Tätigkeit mit Gestaltungsmöglichkeiten.
• Flache Strukturen und eine Du-Kultur.
• Mit ÖV gut erreichbare Büros.
• Beitrag an die Krankenkassenprämie.
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten nach Absprache im Team.

Ausgleichskasse des Kantons Bern, Chutzenstrasse 10, 3007 Bern
Berner Oberland

• Work location 3007 Bern (BE)
• Workload 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent

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