ICT-Supporterin oder ICT-Supporter Service Desk (80 – 100%)

Ausgleichskasse des Kantons Bern; Bern; Hybrid; CHF 70,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Krankenkassenprämienbeitrag

Homeoffice nach Absprache

Flache Strukturen & Du-Kultur

Job summary

Ausgleichskasse des Kantons Bern sucht eine ICT-Supporterin oder ICT-Supporter Service Desk (80–100%) zur Betreuung unserer Mitarbeitenden bei ICT-Anfragen und Störungen. Sie installieren, konfigurieren und warten Arbeitsplatz-, Netzwerk- sowie Software- und mobile Systeme und kümmern sich um Eskalationen sowie das ICT-Inventar.

Sie bringen EFZ in Informatik mit Affinität für IT-Service Management sowie mehrjährige Berufserfahrung mit.

Qualifications

• Informatikerin oder Informatiker EFZ mit Affinität für IT-Service Management.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion.
• Stilsicheres mündliches und schriftliches Deutsch.
• Gute Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsibilities

• Betreuung und Support unserer Mitarbeitenden bei ICT-Anfragen und Störungen.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatz-, Netzwerk-, Software- und mobilen Systemen.
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Schnittstellenproblemen.
• Überwachung und Koordination von Supportfällen inklusive Eskalationsmanagement.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsberechtigungen sowie ICT-Inventar.
• Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Betriebshilfsmitteln.
• Anwendung einfacher Skripts zur Optimierung des Arbeitsalltags.
• Mitarbeit bei der Evaluation, Einführung und Weiterentwicklung von ICT-Lösungen.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der ITSM-Prozesslandschaft.

Skills

IT-Service Management

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Deutsch (Mündlich/Schriftlich)

Education

Informatiker EFZ

Job description

ICT-Supporterin oder ICT-Supporter Service Desk (80 – 100%)

Bist Du auf der Suche nach einer spannenden und sinnstiftenden Herausforderung im Bereich Sozialversicherungen? Bewirb Dich bei uns! Wir sind eine der grössten Ausgleichskassen in der Schweiz und kümmern uns um 155‘000 Beitragspflichtige, 320‘000 Arbeitnehmende, 175’000 AHV-/IV-Rentner und -Rentnerinnen sowie 50’000 Bezüger und Bezügerinnen von Ergänzungsleistungen. Zur Verstärkung unserer Informatik suchen wir eine bzw. einen ICT-Supporterin oder ICT-Supporter Service Desk (80 – 100%)

Deine Aufgaben

• Betreuung und Support unserer Mitarbeitenden bei ICT-Anfragen und Störungen.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatz-, Netzwerk-, Software- und mobilen Systemen.
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Schnittstellenproblemen.
• Überwachung und Koordination von Supportfällen inklusive Eskalationsmanagement.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsberechtigungen sowie ICT-Inventar.
• Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Betriebshilfsmitteln.
• Anwendung einfacher Skripts zur Optimierung des Arbeitsalltags.
• Mitarbeit bei der Evaluation, Einführung und Weiterentwicklung von ICT-Lösungen.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der ITSM-Prozesslandschaft.

Dein Profil

• Informatikerin oder Informatiker EFZ mit Affinität für IT-Service Management.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion.
• Begeisterungsfähige, kommunikative und kundenorientierte Persönlichkeit mit hoher Teamfähigkeit.
• Selbständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Stilsicheres mündliches und schriftliches Deutsch.
• Gute Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Wir bieten Dir

• Sinnstiftende, spannende Tätigkeit mit Gestaltungsmöglichkeiten.
• Flache Strukturen und eine Du-Kultur.
• Mit ÖV gut erreichbare Büros.
• Beitrag an die Krankenkassenprämie.
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten nach Absprache im Team.

Ausgleichskasse des Kantons Bern, Chutzenstrasse 10, 3007 Bern Berner Oberland