IT‑Service-Desk Experte – Öffentlicher Dienst, First‑Level

univativ Schweiz AG

Zürich

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Zusammenfassung

univativ Schweiz AG sucht für den öffentlichen Dienst eine engagierte IT-Service-Desk-Fachkraft. Einstiegsmöglichkeit mit direktem Kundenkontakt und verantwortungsvollen Aufgaben in einer zuverlässigen Umgebung.

Zu Ihren Aufgaben gehören Störungsmeldungen erfassen, Voranalyse, First-Level-Support, Weiterleitung komplexer Fälle, Dokumentation und Anwenderschulung. Gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie ServiceNow/ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert; eine abgeschlossene Informatiker EFZ ist

Qualifikationen

Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ oder gleichwertige Ausbildung.
Mehrjährige direkte Kundenkontakt-Erfahrung im IT-Service-Desk.
Strukturierte, lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise.
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprache von Vorteil.

Aufgaben

Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen
Voranalyse sowie Bearbeitung einfacher Störungen per Fernsupport
Beantwortung von Anfragen und Einleitung von Workarounds im First-Level-Support
Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachstellen
Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitäts- und Prozessoptimierung
Proaktive Information der Benutzer bei Störungen, Wartungen und Mitteilungen
Schulung und Unterstützung der Anwender im Umgang mit IT-Systemen
Vergabe von Zugriffsrechten gemäss internen Richtlinien (in Ausnahmefällen)
Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen

Kenntnisse

IT-Service-Desk Erfahrung

Strukturierte Arbeitsweise

Analytische Arbeitsweise

ServiceNow

ITIL-Prozesse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Informatiker EFZ oder gleichwertig

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