IT Service Desk Profi – Öffentlicher Dienst Zürich

univativ Schweiz AG; Zürich; Vor Ort; CHF 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Infrastruktur

Praktische Erfahrungen sammeln

Persönliche Betreuung durch univativ

Option auf Verlängerung

Zusammenfassung

Unser Kunde im öffentlichen Dienst sucht aktuell Verstärkung für den IT Service Desk in Zürich. Du willst in eine verantwortungsvolle Position eintreten und deine IT-Skills gezielt weiterentwickeln? Dann bist Du hier genau richtig.

Bei univativ Schweiz AG erwarten dich spannende Projekte, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und echte Verantwortung – egal ob du studierst, kürzlich abgeschlossen hast oder erste Berufserfahrung mitbringst. Einsatzort: Zürich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ oder gleichwertige Ausbildung.
• Mehrjährige IT-Service-Desk-Erfahrung mit direktem Kundenkontakt.
• Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools und ITIL-Prozessen.

Aufgaben

• Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Störungsmeldungen und Anfragen.
• Voranalyse und Bearbeitung einfacher Störungen per Fernsupport.
• Beantwortung von Anfragen und Einleitung von Workarounds im First-Level-Support.
• Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachstellen.
• Pflege von Störungsstatistiken zur Qualitäts- und Prozessoptimierung.
• Proaktive Information der Benutzer bei Störungen, Wartungen und Mitteilungen.
• Schulung der Anwender im Umgang mit IT-Systemen.
• Zugriffsrechte nach Richtlinien vergeben (in Ausnahmen).
• Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen erstellen und pflegen.

Kenntnisse

Kundensupport

ServiceNow

ITIL-Prozesse

Analytische Arbeitsweise

Deutsch fließend

Ausbildung

Informatiker EFZ oder gleichwertige Ausbildung

Tools

ITSM-Tools

Dokumentations-Tools

Jobbeschreibung

Unser Kunde im öffentlichen Dienst sucht aktuell Verstärkung für den IT Service Desk in Zürich. Du willst in eine verantwortungsvolle Position eintreten und deine IT-Skills gezielt weiterentwickeln? Dann bist Du hier genau richtig.

Bei univativ Schweiz AG erwarten dich spannende Projekte, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und echte Verantwortung – egal ob du studierst, kürzlich abgeschlossen hast oder erste Berufserfahrung mitbringst. Einsatzort: Zürich.