IT Service Desk Mitarbeiter 100%

univativ Schweiz AG; Zürich; Vor Ort; CHF 78.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Infrastruktur

Praxisnahe Einarbeitung

Betreuung durch univativ während des E

Zusammenfassung

univativ Schweiz AG in Zürich sucht eine erfahrene Fachkraft im IT Service Desk für sofortigen Einsatz. Du betreust Störungsmeldungen, beantwortest Anfragen und unterstützt Anwender im First-Level-Support. Dabei arbeitest du eng mit Kunden zusammen und setzt strukturierte Problemlösungen um.

Es erwartet dich eine praxisnahe Einarbeitung, moderne Infrastruktur und die Option auf Verlängerung des Projekts – ideal für Personen mit mehrjähriger IT-Service-Erfahrung und Kenntnissen von ITIL-Prozessen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk mit direktem Kundenkontakt
• Strukturierte, lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools (idealerweise ServiceNow)
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil

Aufgaben

• Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen
• Voranalyse sowie Bearbeitung einfacher Störungen per Fernsupport
• Beantwortung von Anfragen und Einleitung von Workarounds im First-Level-Support
• Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachstellen
• Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitäts- und Prozessoptimierung
• Proaktive Information der Benutzer bei Störungen, Wartungen und Mitteilungen
• Schulung und Unterstützung der Anwender im Umgang mit IT-Systemen
• Vergabe von Zugriffsrechten gemäss internen Richtlinien (in Ausnahmefällen)
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen

Kenntnisse

IT-Service Desk

ServiceNow

ITIL-Prozesse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

EFZ Informatiker oder gleichwertige Ausbildung

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Karrierelevel: Berufserfahrener

Pensum: 100%

Beginn und Dauer: Ab sofort für ca. 3 Monate mit Option auf Verlängerung

Arbeitsort: Zürich / ZH

Projekt-ID: A202653486 (bei Kontakt bitte immer angeben)

Unser Kunde ist im öffentlichen Dienst tätig und sucht aktuell Verstärkung für den IT Service Desk. Du möchtest den Einstieg in eine verantwortungsvolle Position im öffentlichen Umfeld wagen und Deine IT-Skills gezielt weiterentwickeln? Dann bist Du hier genau richtig.

Unsere Vielfalt ist Deine Chance! Ob IT, Economics oder Engineering – wir öffnen Dir Türen in unterschiedlichste Fachbereiche und Branchen. Bei uns findest Du mehr als nur einen Job: spannende Projekte, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und echte Verantwortung – ganz gleich, ob Du studierst, gerade abgeschlossen hast oder erste Berufserfahrung mitbringst.

Was Dich erwartet:

• Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen
• Voranalyse sowie Bearbeitung einfacher Störungen per Fernsupport
• Beantwortung von Anfragen und Einleitung von Workarounds im First-Level-Support
• Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachstellen
• Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitäts- und Prozessoptimierung
• Proaktive Information der Benutzer bei Störungen, Wartungen und Mitteilungen
• Schulung und Unterstützung der Anwender im Umgang mit IT-Systemen
• Vergabe von Zugriffsrechten gemäss internen Richtlinien (in Ausnahmefällen)
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen

Was Du mitbringen solltest:

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk mit direktem Kundenkontakt
• Strukturierte, lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools (idealerweise ServiceNow)
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprache von Vorteil

Was wir Dir bieten:

• Moderne Infrastruktur und ein digital geprägtes Arbeitsumfeld
• Möglichkeit, praktische Erfahrungen zu sammeln und Fachwissen auszubauen
• Persönliche Betreuung durch univativ während des gesamten Einsatzes
• Option auf Verlängerung

Noch Fragen?

univativ Schweiz AG

Frau Vivianne Schneider, Teamlead HR

Mobil: 078 730 41 31

www.univativ.ch