IT Service Desk Mitarbeiter (m/w) 100%

univativ Schweiz AG; Zürich; Vor Ort; CHF 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Infrastruktur

Praktische Erfahrungen sammeln

Persönliche Betreuung durch univativ

Option auf Verlängerung

Zusammenfassung

Unser Kunde im öffentlichen Dienst sucht aktuell Verstärkung für den IT Service Desk in Zürich. Du willst in eine verantwortungsvolle Position eintreten und deine IT-Skills gezielt weiterentwickeln? Dann bist Du hier genau richtig.

Bei univativ Schweiz AG erwarten dich spannende Projekte, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und echte Verantwortung – egal ob du studierst, kürzlich abgeschlossen hast oder erste Berufserfahrung mitbringst. Einsatzort: Zürich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ oder gleichwertige Ausbildung.
• Mehrjährige IT-Service-Desk-Erfahrung mit direktem Kundenkontakt.
• Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools und ITIL-Prozessen.

Aufgaben

• Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Störungsmeldungen und Anfragen.
• Voranalyse und Bearbeitung einfacher Störungen per Fernsupport.
• Beantwortung von Anfragen und Einleitung von Workarounds im First-Level-Support.
• Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachstellen.
• Pflege von Störungsstatistiken zur Qualitäts- und Prozessoptimierung.
• Proaktive Information der Benutzer bei Störungen, Wartungen und Mitteilungen.
• Schulung der Anwender im Umgang mit IT-Systemen.
• Zugriffsrechte nach Richtlinien vergeben (in Ausnahmen).
• Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen erstellen und pflegen.

Kenntnisse

Kundensupport

ServiceNow

ITIL-Prozesse

Analytische Arbeitsweise

Deutsch fließend

Ausbildung

Informatiker EFZ oder gleichwertige Ausbildung

Tools

ITSM-Tools

Dokumentations-Tools

Jobbeschreibung

Karrierelevel: Berufserfahrener

Pensum: 100%

Beginn und Dauer: Ab sofort für ca. 3 Monate mit Option auf Verlängerung

Arbeitsort: Zürich / ZH

Projekt-ID: A202653486 (bei Kontakt bitte immer angeben)

Unser Kunde ist im öffentlichen Dienst tätig und sucht aktuell Verstärkung für den IT Service Desk. Du möchtest den Einstieg in eine verantwortungsvolle Position im öffentlichen Umfeld wagen und Deine IT-Skills gezielt weiterentwickeln? Dann bist Du hier genau richtig.

Unsere Vielfalt ist Deine Chance! Ob IT, Economics oder Engineering - wir öffnen Dir Türen in unterschiedlichste Fachbereiche und Branchen. Bei uns findest Du mehr als nur einen Job: spannende Projekte, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und echte Verantwortung - ganz gleich, ob Du studierst, gerade abgeschlossen hast oder erste Berufserfahrung mitbringst.

Was Dich erwartet:

• Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen
• Voranalyse sowie Bearbeitung einfacher Störungen per Fernsupport
• Beantwortung von Anfragen und Einleitung von Workarounds im First-Level-Support
• Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachstellen
• Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitäts- und Prozessoptimierung
• Proaktive Information der Benutzer bei Störungen, Wartungen und Mitteilungen
• Schulung und Unterstützung der Anwender im Umgang mit IT-Systemen
• Vergabe von Zugriffsrechten gemäss internen Richtlinien (in Ausnahmefällen)
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen

Was Du mitbringen solltest:

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk mit direktem Kundenkontakt
• Strukturierte, lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools (idealerweise ServiceNow)
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprache von Vorteil

Was wir Dir bieten:

• Moderne Infrastruktur und ein digital geprägtes Arbeitsumfeld
• Möglichkeit, praktische Erfahrungen zu sammeln und Fachwissen auszubauen
• Persönliche Betreuung durch univativ während des gesamten Einsatzes
• Option auf Verlängerung

Noch Fragen?

univativ Schweiz AG

Frau Vivianne Schneider, Teamlead HR

Mobil: 078 730 41 31

www.univativ.ch