IT Service Desk Engineer – First Line Support (Zurich)

univativ Schweiz AG; Zürich; Vor Ort; CHF 78.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Infrastruktur

Praxisnahe Einarbeitung

Betreuung durch univativ während des E

Zusammenfassung

univativ Schweiz AG in Zürich sucht eine erfahrene Fachkraft im IT Service Desk für sofortigen Einsatz. Du betreust Störungsmeldungen, beantwortest Anfragen und unterstützt Anwender im First-Level-Support. Dabei arbeitest du eng mit Kunden zusammen und setzt strukturierte Problemlösungen um.

Es erwartet dich eine praxisnahe Einarbeitung, moderne Infrastruktur und die Option auf Verlängerung des Projekts – ideal für Personen mit mehrjähriger IT-Service-Erfahrung und Kenntnissen von ITIL-Prozessen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk mit direktem Kundenkontakt
• Strukturierte, lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools (idealerweise ServiceNow)
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil

Aufgaben

• Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen
• Voranalyse sowie Bearbeitung einfacher Störungen per Fernsupport
• Beantwortung von Anfragen und Einleitung von Workarounds im First-Level-Support
• Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachstellen
• Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitäts- und Prozessoptimierung
• Proaktive Information der Benutzer bei Störungen, Wartungen und Mitteilungen
• Schulung und Unterstützung der Anwender im Umgang mit IT-Systemen
• Vergabe von Zugriffsrechten gemäss internen Richtlinien (in Ausnahmefällen)
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen

Kenntnisse

IT-Service Desk

ServiceNow

ITIL-Prozesse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

EFZ Informatiker oder gleichwertige Ausbildung

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

univativ Schweiz AG in Zürich sucht eine erfahrene Fachkraft im IT Service Desk für sofortigen Einsatz. Du betreust Störungsmeldungen, beantwortest Anfragen und unterstützt Anwender im First-Level-Support. Dabei arbeitest du eng mit Kunden zusammen und setzt strukturierte Problemlösungen um.

Es erwartet dich eine praxisnahe Einarbeitung, moderne Infrastruktur und die Option auf Verlängerung des Projekts – ideal für Personen mit mehrjähriger IT-Service-Erfahrung und Kenntnissen von ITIL-Prozessen.