Support Specialist

Arcade Solutions AG; Luzern; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

25 Ferientage

Bis zu 25 Extratage käuflich

Flexible Arbeitszeiten

Geburtstag frei

Job summary

Arcade Solutions AG sucht eine erfahrene Support Specialist zur Verstärkung des Service Desks in Luzern. Du betreust Kunden telefonisch und per Ticketing, bringst 1st und idealerweise 2nd Level Support-Erfahrung mit und arbeitest im Schichtbetrieb von 07:00 bis 18:00 Uhr.

Du analysierst Anfragen, dokumentierst Lösungen, pflegst die Knowledge Base und arbeitest eng mit dem 2nd Level Team zusammen. Die Stelle bietet ein modernes Umfeld, flexible Arbeitszeiten und spannende IT-Projekte in einem

Qualifications

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson.
• Erfahrung im 1st und ggf. 2nd Level Support.
• Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft 365 Produkten.

Responsibilities

• Erst- bis 2nd Level Support für Kunden per Telefon und Ticketing.
• Im 1st Level Schichtbetrieb 07:00–18:00 arbeiten.
• Anfragen erfassen, Störungen bearbeiten, Lösungen entwickeln.
• Ticketübergabe 1st zu 2nd Level koordinieren.
• Knowledge Base pflegen und aktualisieren.

Skills

Kundenorientierung

Team- und Kommunikationsfähigkeit

Belastbarkeit & Flexibilität

Education

Informatiker/in Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson

Tools

Citrix

Veeam

Microsoft 365 Admin Konsole

Windows Server (Active Directory)

Job description

Zur Verstärkung unseres Service Desks suchen wir eine erfahrene und verlässliche Persönlichkeit als Support Specialist, die sich fachlich und persönlich weiterentwickeln will.

Das bewegst du bei uns:

• Du unterstützt unsere Kunden als erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing.
• Im Schichtbetrieb stellst du die Erreichbarkeit von 07.00 bis 18.00 Uhr sicher.
• Du erfasst und bearbeitest Anfragen und Störungen, erkennst Kundenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungen.
• Bei Anfragen oder Störungen informierst du unsere Kunden laufend.
• Du koordinierst die Ticketübergabe im 1st Level sowie an den 2nd Level.
• Du pflegst und aktualisierst unsere Knowledge Base.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson
• Erfahrung im 1st und allenfalls im 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft 365 Produkten (Outlook, OneDrive, OneNote, Standard Office Apps)
• Erfahrungen im Umgang mit Microsoft 365 Admin Konsole (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD)
• Grundlegendes Verständnis von Windows Server (inkl. Active Directory), Netzwerken und IT-Sicherheit
• Erfahrungen im Bereich Citrix und Veeam von Vorteil
• Sehr hohe Kundenorientierung, Freude am Kundenkontakt sowie gute Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, kombiniert mit einer strukturierten und selbständigen Arbeitsweise
• Auf Deutsch kannst Du Dich perfekt verständigen und verfügst über gute Englischkenntnisse

Darauf kannst du dich freuen:

• Ein innovatives und wachsendes IT-Unternehmen mit spannennen Perspektiven und Projekten
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem jungen Team mit ausgeprägtem Teamspirit
• Ein moderner Arbeitsplatz in der Luzerner Neustadt, nur 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt
• 25 Ferientage sind unser Standard, bis zu 25 Extratage können dazugekauft werden
• Flexible Arbeitszeiten, frei am Geburtstag, 14 bezahlte Feiertage, gute Weiterbildungsmöglichkeiten und vieles mehr...

Lust mit uns durchzustarten?

Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung an Colette Vannay, HR Assistant.

Fragen zur Stelle? Nhat-Ha Dao, Teamleaderin Service Desk, gibt dir gerne Auskunft: [phone].