Mitarbeiter Servicedesk / Operations

MDigital AG; Muttenz; Hybrid; CHF 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Inspirierendes Arbeitsumfeld

Begleitete Einarbeitung

Spitze der Cloud-Technologie

Teamkultur und Entwicklung

Team-Events

Weiterbildungen und Aufstiegschancen

Flexible Arbeitszeiten

40-Stunden-Woche

Mobilkostenpauschale

Arbeitsgerät nach Wunsch

Job summary

MDigital AG sucht dich als Servicedesk/Operations-Mitarbeiter. Du bearbeitest Kundenanliegen per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System, klassifizierst Vorfälle und eskalierst bei Bedarf an das Engineering-Team. Du arbeitest remote oder vor Ort und leistest On-site-Support. Zudem bist du an Projekten im Bereich Netzwerk, Cloud und MS 365 beteiligt.

Du bringst Abschluss als ICT-Fachmann/-frau EFZ, sehr gute Deutschkenntnisse und ausgeprägte Service- bzw. Kundenorientierung mit. Führerschein Kl.

Qualifications

• Abgeschlossene Lehre im ICT-Fachbereich (EFZ)
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Service- und Kundenorientierung
• Lösungsorientiertes Handeln
• Führerschein Klasse B
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Weiterentwicklung

Responsibilities

• Aufnahme und Bearbeitung von Kundenanliegen per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System
• Klassifizierung von Anfragen und Eskalation an das Engineering
• Selbstständige Bearbeitung von Anfragen remote oder vor Ort
• Erbringung von On-site-Einsätzen (1st Level) bei Kunden
• Unterstützung bei Projekten im Bereich Netzwerk/Kommunikation
• Mithilfe bei Implementierung und Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Exakte Arbeitsweise

Education

EFZ ICT-Fachfrau/-mann

Tools

Windows

Office 365

iOS

macOS

Job description

Als Mitarbeiter Servicedesk / Operations bist Du verantwortlich für die Bearbeitung der Anliegen unserer Kunden. Die Lösung von Anliegen bereitet Dir Freude und Du bleibst auch in hektischen Situationen ruhig und freundlich. Kommst Du mit deinem Wissen nicht weiter, stehen Dir deine Kollegen sowie das Engineering-Team mit Rat und Tat zur Seite.

Zusätzlich unterstützt Du das Engineering-Team bei der Sicherstellung des Betriebs, der Infrastrukturen unserer Kunden und hilfst bei der Implementation von neuen Lösungen im Bereich Cloud-Technologien, Netzwerk und Kommunikationsservices mit. Das Ganze unter Anleitung eines erfahrenen Engineers.

Aufgaben

Deine primären Aufgaben

• Aufnahme der Anliegen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System
• Klassifizierung der Anliegen und Eskalation an das Engineering-Team wo nötig
• Selbständige Bearbeitung der Anliegen via Remote oder vor Ort und Kommunikation mit dem Kunden per Telefon oder E-Mail
• Erbringung von On-site-Einsätzen bei unseren Kunden (1st Level) wo nötig (z.B. Analyse eines aus der Ferne nur schwer rekonstruierbaren Problems, Installation eines neuen Arbeitsplatzes oder Übergabe von neuen Geräten)
• Supportleistung an unserer Supportbar für Kunden, welche uns nach Absprache vor Ort besuchen (keine Privatkunden)
• Überwachung und Klassifizierung der eingehenden Meldungen unseres Monitoring-Systems (zu den Bürozeiten)

Weitere Aufgaben

• Konfiguration von Client-Endgeräten und Einbindung in die Betriebsumgebung (Windows, MacOS, iOS) nach Anleitung
• Ausführung von Bestellungen gemäss Vorgabe unserer Kunden
• Ergänzung und Pflege unserer Dokumentationsplattform
• Mithilfe in der Durchführung von Projekten im Bereich Netzwerk und Kommunikation, z.B. Konfiguration von neuen Geräten und Bereitstellung für den Einbau oder Konfiguration von Kommunikationsanlagen etc.
• Mithilfe bei der Implementierung und dem Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365 wie z.B. Migration von Exchange zu Exchange Online, Migration von Fileserver zu OneDrive oder Aufbau von Serverdiensten in Microsoft Azure

Hinweis: Die Möglichkeit, sich weiterzubilden und bei entsprechender Eignung ins Engineering Team zu wechseln, ist gegeben.

• Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse alle anderen Sprachen von Vorteil
• Lösungsorientiertes Handeln und hohes Qualitätsbewusstsein
• Selbstständige, exakte, verantwortungsbewusste und speditive Arbeitsweise
• Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und dem Betrieb von Microsoft Windows, Office, iOS und MacOS sowie geübt im Support dieser Plattformen
• Führerschein Kategorie B (zwingend)

Benefits

• Ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das Deine Kreativität und Innovation fördert inkl. Begegnungszonen
• Begleitete Einarbeitung in Deinen Verantwortungsbereich
• Die Möglichkeit, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und zu lernen
• Ein Team, das Technologie lebt und eine Kultur, die Deine Entwicklung unterstützt
• Team-Events zur Förderung des Austausches
• Stetige Weiterentwicklung in Form von Weiterbildungen
• Aufstiegschancen
• Eine starke Kundenbeziehung die von Vertrauen und respektvoller Partnerschaft geprägt ist
• Wettbewerbsfähige Vergütung und flexible Arbeitszeiten
• 40 Stundenwoche
• Pauschalvergütung an Mobilenutzung
• Persönliches Arbeitsgerät nach Wunsch

Werden Sie Teil des innovativen Teams von MDigital AG und gestalte als Servicedesk Mitarbeiter die IT-Zukunft unserer Geschäftskunden aktiv mit!