Teamlead IT Service Desk (a) 80-100%

Coopers Group; Winterthur; On-site; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Job summary

Coopers Group in der Schweiz sucht eine leitende Fachkraft für den Service Desk mit Fokus auf Führungsverantwortung und Weiterentwicklung des Teams. Sie arbeiten aktiv im operativen 1st-Level-Support mit und gestalten ITSM-Prozesse sowie den Tool-Einsatz mit.

Sie überwachen Servicequalität, koordinieren Eskalationen, coachen Mitarbeitende und verwalten Lizenzen. Die Rolle erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten, Deutsch und Englisch, sowie Bereitschaft zur vollständigen Präsenz am Arbeitsort.

Qualifications

• Abgeschlossene Grundausbildung in Informatik und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support.
• Fundierte Erfahrung im IT-Support, idealerweise ergänzt durch erste Führungsverantwortung.
• Umgang mit ITSM-Tools sowie Verständnis von IT-Infrastrukturen und IT-Prozessen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Sozialkompetenz und Freude an der Führung.
• Kenntnisse im Bereich IT-Budgetierung und Softwarelizenzmanagement von Vorteil.

Responsibilities

• Führung und fachliche wie personelle Weiterentwicklung des Service Desk Teams.
• Aktive Mitarbeit im operativen Service Desk (ca. 70–80 %) im 1st-Level-Support.
• Verantwortung für ITSM-Prozesse und eingesetzte Tools.
• Überwachung der Servicequalität und Umsetzung von Verbesserungen.
• Koordination von Eskalationen und Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support sowie externen Partnern.
• Coaching, Schulung und Entwicklungsgespräche mit Mitarbeitenden.
• Verwaltung von Softwarelizenzen und Budgetplanung im Bereich Financial Operations.

Skills

Teamführung

IT-Service Desk

ITSM

Kommunikation

Budgetierung

Education

Grundausbildung in Informatik

Job description

Ihre Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Service Desk Teams sowie Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Aktive Mitarbeit im operativen Service Desk (ca. 70 bis 80 %) und Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen 1st-Level-Supports
• Verantwortung für die Einhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und eingesetzten Tools
• Überwachung der Servicequalität sowie Identifikation und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmassnahmen
• Koordination von Eskalationen und enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support sowie externen Partnern
• Coaching, Schulung und Durchführung von Entwicklungsgesprächen mit Mitarbeitenden
• Verwaltung und Optimierung der Softwarelizenzen
• Unterstützung im Bereich Financial Operations bei der Analyse und Optimierung von Infrastruktur- und Cloud-Betriebskosten, einschliesslich Budgetplanung, Kostenkontrolle und Reporting

Ihr Profil

• Abgeschlossene Grundausbildung in Informatik sowie mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
• Fundierte Erfahrung im IT-Support, idealerweise ergänzt durch erste Führungserfahrung
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools sowie gutes Verständnis von IT-Infrastrukturen und IT-Prozessen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Sozialkompetenz und Freude an der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Kenntnisse im Bereich IT-Budgetierung und Softwarelizenzmanagement von Vorteil
• Strukturierte, lösungsorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie solide Englischkenntnisse
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Bereitschaft zur vollständigen Präsenz am Arbeitsort

Das erwartet Sie

• Führung und operative Verantwortung: Eine vielseitige Aufgabe, in der Sie Ihr IT-Know-how mit fachlicher und personeller Teamführung verbinden
• Aktive Mitgestaltung: Die Möglichkeit, Service-Desk-Prozesse, ITSM-Strukturen und die Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Abwechslungsreiches IT-Umfeld: Eine spannende Kombination aus IT-Support, Prozessoptimierung und bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Wertschätzende Unternehmenskultur: Ein Arbeitsumfeld, das von Offenheit, gegenseitigem Respekt und Zusammenarbeit geprägt ist
• Sinnstiftendes Umfeld: Eine Tätigkeit in einer gesellschaftlich relevanten und zukunftsorientierten Branche