Service Desk Specialist

Isolutions; Kloten; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung ab Tag 1

Flexible Arbeitsorte

New Work leben

Top Arbeitsumgebung

Zusammenfassung

isolutions sucht eine motivierte Service-Desk-Persönlichkeit für den technischen Support. Du betreust Kundinnen und Kunden im 1st-Level-Support, erklärst komplexe Sachverhalte verständlich und begleitest sie durch Remote- und Vor-Ort-Lösungen.

Du bringst Erfahrung mit Windows 10/11 und Microsoft 365 mit und arbeitest nach ITIL-Prozessen in ServiceNow. Sprachkenntnisse in Deutsch (Muttersprache oder B2) und Englisch sind wünschenswert; Französisch ist ein Vorteil.

Qualifikationen

• Erfahrung im 1st-Level-Support oder Kundendienst; Quereinstieg möglich.
• Ausbildung als ICT-Fachperson von Vorteil; gleichwertige Erfahrung zählt.
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365; Apple-Kenntnisse sind ein Plus.
• Erfahrung im Anwendersupport im Windows-Umfeld.
• Neugierige Haltung und Begeisterung für Technologie.
• Selbstständige, kundenorientierte Arbeitsweise & hoher Qualitätsanspruch.

Aufgaben

• Du leistest 1st-Level-Support für Kundinnen und Kunden – per Telefon, E-Mail und Fernwartung – mit hoher Erstlösungsquote.
• Du analysierst, löst und dokumentierst Anwenderprobleme strukturiert.
• Du unterstützt im Microsoft-365-Basissupport: Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive.
• Du übernimmst Identity-Themen: Microsoft Entra ID, MFA, SSPR; Passwort- und Account-Anliegen.
• Du kümmerst dich um Endpoint-Grundlagen (Intune, Enrollment-Status) und verwaltest Zugriffsrechte.
• Du arbeitest nach ITIL-Prozessen in ServiceNow; Eskalation ins 2nd Level; Ticket-Laufbahn bis Lösung.
• Du erstellst Dokumentationen und Wissensdatenbank-Einträge; Pflegen interne Prozesse.
• Du arbeitest mit Drittanbietern; administrative Aufgaben, Auswertungen; Dynamics 365 pflegen.

Kenntnisse

Kundendienst

1st-Level-Support

Windows 10/11

Microsoft 365

Ownership

Kommunikation

Teamfähigkeit

Ausbildung

ICT-Fachperson Ausbildung

Tools

ServiceNow

Dynamics 365

Microsoft 365

Active Directory

Jobbeschreibung

Was erwartet dich bei uns?

• Weiterbildung ab Tag 1: Wir unterstützen dich zeitlich und finanziell bei deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung.
• Starke Unternehmenskultur: Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft, authentische Zusammenarbeit und ein echtes Learn-it-all-Mindset.
• New Work leben: Flexible Arbeitsorte, Workation in Europa und kultureller Austausch mit Kolleginnen und Kollegen aus Spanien.
• Teamspirit: Arbeite mit Menschen, die motiviert sind, gemeinsam voranzukommen – und voneinander lernen wollen.
• Gestaltungsspielraum: Bei uns kannst du aktiv mitgestalten und echten Mehrwert für Kundschaft und Team schaffen.
• Top Arbeitsumgebung: Modern ausgestattete Büros, unter anderem im Circle am Flughafen Zürich, im PostParc in Bern und an bester Lage in Basel.

Einführung

Bist du eine Service-Desk-Persönlichkeit mit Leidenschaft für Kundensupport?

Begeistern dich neue Microsoft-Technologien? Übernimmst du Verantwortung für ein hervorragendes Kundenerlebnis? Und gelingt es dir, technische Sachverhalte so zu erklären, dass unsere Kundinnen und Kunden sie wirklich verstehen? Dann bist du unser neues Crew-Mitglied!

Bei isolutions brennen wir für die digitale Transformation und gestalten digitale Arbeitsumgebungen, die Kreativität fördern, agile und intelligente Zusammenarbeit ermöglichen und positive Kunden- und Mitarbeitererlebnisse schaffen. Unsere Vision ist nicht nur, Unternehmen bei der digitalen Transformation zu unterstützen – sondern auch, unseren Mitarbeitenden einen modernen Arbeitsplatz und eine starke Unternehmenskultur zu bieten. Wir suchen eine positive, motivierte Persönlichkeit für den technischen Support unserer Kundinnen und Kunden. Bei uns erlebst du ein Umfeld, in dem offen und direkt ausgetauscht wird, in dem man sich gegenseitig unterstützt und positiv herausfordert, um gemeinsam zu wachsen. Lass dich von der isolutions Experience anstecken und werde Teil der Symbiose aus Neugier, Glaubwürdigkeit und Ehrlichkeit.

Dafür stehst du am Morgen auf:

• Du leistest 1st-Level-Support für unsere Kundinnen und Kunden – per Telefon, E-Mail und Fernwartung – und erreichst eine hohe Erstlösungsquote.
• Du analysierst, löst und dokumentierst Anwenderprobleme strukturiert und nachvollziehbar.
• Du unterstützt im Microsoft-365-Basissupport: Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive.
• Du übernimmst Identity-Themen für einzelne Anwendende – Microsoft Entra ID, MFA, SSPR sowie Passwort- und Account-Anliegen.
• Du kümmerst dich um Endpoint-Grundlagen (Intune, Enrollment-Status), verwaltest Zugriffsrechte und weist Lizenzen zu.
• Du arbeitest nach ITIL-Prozessen in ServiceNow, eskalierst strukturiert ins 2nd Level und bleibst am Ticket, bis es gelöst ist.
• Du erstellst Dokumentationen und Checklisten und pflegst aktiv unsere Wissensdatenbank.
• Du arbeitest mit Drittanbietern zusammen und hältst interne Prozesse aktuell.
• Du übernimmst administrative Aufgaben, erstellst Auswertungen und pflegst unser Dynamics 365.

Wir wünschen uns von dir:

• Du bringst Erfahrung im 1st-Level-Support oder im Kundendienst mit – oder die Motivation, als Quereinsteiger/in bei uns einzusteigen.
• Eine Ausbildung als ICT-Fachperson ist von Vorteil; gleichwertige Erfahrung zählt ebenso.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365; Apple-Kenntnisse sind ein Plus.
• Du hast Erfahrung im Anwendersupport im Windows-Umfeld.
• Du bringst eine neugierige Haltung und echte Begeisterung für Technologie mit.
• Du arbeitest selbstständig, denkst kundenorientiert und hast einen hohen Qualitätsanspruch.
• Du kommunizierst klar und freundlich – auch wenn es einmal hektisch wird – und übernimmst Ownership für dein Ticket.
• Zertifizierungen wie AB-900 und ITIL 4 Foundation bringst du mit oder erwirbst sie bei uns; Kenntnisse in Dynamics 365, Buchhaltung oder Finanzwesen sind ein Plus.
• Du verfügst über Deutsch auf Muttersprachniveau bzw. verhandlungssicher (mindestens B2) und gute Englischkenntnisse. Französisch ist ein Vorteil.