ICT Service Desk Spezialist:in (a) 80 - 100 %

CH Media Holding; Zürich; Sur place; CHF 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

CH Media Holding sucht eine/n ICT-Service-Desk-Mitarbeiter/in, der/die erste Anlaufstelle für Störungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden ist und diese strukturiert im Ticketing-System erfasst. Sie analysieren Anfragen, beheben viele Vorfälle eigenständig, arbeiten eng mit Fachstellen zusammen und dokumentieren komplexere Anliegen.

Sie überwachen Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschließenden Lösung, pflegen Störungsstatistiken und informieren Systembenutzende proaktiv

Qualifications

• Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk.
• Sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse; routinierte Arbeit im Microsoft-365-Umfeld.
• Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement.
• Routiniert im Umgang mit Ticketing-Systemen und Weiterverfolgung von Anfragen.
• ITIL-Prozesskenntnisse; ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• Zusammenhänge erkennen, Prioritäten setzen; zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb.
• Deutsch in Wort und Schrift.

Responsabilités

• erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

Connaissances

IT-Service Desk

Microsoft 365

Ticketing-Systeme

ITIL

Outils

ITIL-Tools

Description du poste

In diesem vielfältigen Job

• bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst
• du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest
• du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast
• du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst
• du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst
• du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst