ICT Support Specialist 80-100% (w/m/d)

achermann ict-services ag; Luzern; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Option

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

achermann ict-services ag sucht eine motivierte Fachkraft im IT-Support für den 1st Level. Du nimmst Anfragen telefonisch und schriftlich entgegen, klassifizierst Tickets und löst einfache Störungen direkt. Bei komplexen Fällen erfolgt eine strukturierte Übergabe an den 2nd Level.

Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick und wirkst bei Dispatching- sowie Lizenzmanagement-Aufgaben mit. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen werden geboten, ideal für eine ausgewogene Work-Life-Balance.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung oder äquivalenter Abschluss.
• Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen.
• Strukturierte Fehleraufnahme und Priorisierung.

Responsibilities

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden im IT-Support und nimmst Anfragen telefonisch sowie schriftlich entgegen.
• Du klassifizierst Tickets sauber, löst einfache Störungen im 1st Level und leitest komplexere Fälle weiter.
• Du hältst Kunden über Fortschritte bei Wartungsfenstern oder größeren Störungen informiert.
• Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick und unterstützt internes sowie kundenseitiges ICT-Tracking.
• Du wirkst bei Dispatching- und Lizenzmanagement-Aufgaben mit.

Skills

Kundenkontakt

Lösungsorientierung

Ticketaufnahme

Priorisierung

Dokumentation

Selbstständige Arbeitsweise

Zuverlässigkeit

Geduld

Kommunikationsstärke

Professionelles Auftreten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ticketing-Systeme

ITIL-Prozesse

Microsoft 365

Windows

Netzwerk/Cloud-Services

Education

ICT-Grundausbildung EFZ oder vergleichbar

Tools

Ticketing-Systeme

ITIL-Prozesse

Microsoft 365

Windows

Netzwerk/Cloud-Services

Job description

Support wirkt. Weil du dranbleibst. Du bist da, wenn unsere Kunden schnelle, kompetente Hilfe brauchen – freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig. Du sorgst dafür, dass Anliegen sauber aufgenommen, erste Lösungen gefunden und unsere Servicequalität jeden Tag spürbar wird.

Dein Job

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Du nimmst IT-Anliegen telefonisch und schriftlich entgegen, klassifizierst sie sauber und löst einfachere Störungen direkt im 1st Level Support.

Bei komplexeren Fällen sorgst du für eine strukturierte Übergabe an den 2nd Level und hältst Kunden klar auf dem Laufenden – auch bei Wartungsfenstern oder grösseren Störungen.

Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick, unterstützt beim Warten von ICT-Services intern und bei Kunden, planst bei Bedarf vor-Ort-Einsätze und wirkst bei Dispatching- sowie Lizenzmanagement-Aufgaben mit.

Für diese Rolle bringst du idealerweise Folgendes mit:

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung, z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ, Informatiker/in EFZ oder vergleichbar
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, Servicedesk oder in einer ähnlichen ICT-Rolle
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und an der lösungsorientierten Unterstützung von Kunden
• Fähigkeit, Tickets sauber aufzunehmen, zu priorisieren, zu dokumentieren und bei Bedarf weiterzugeben
• Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Geduld, Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen oder ITIL-orientierten Supportprozessen
• Grundkenntnisse in Microsoft 365, Windows, Netzwerk oder Cloud-Services
• Erfahrung mit Monitoring-Tools, z. B. PRTG

Was dich bei uns erwartet

• Ein abwechslungsreicher Job in einem kollegialen, engagierten und qualifizierten Team
• Freiräume, um Verantwortung zu übernehmen und Dinge zu bewegen – auch über die Team-grenze hinaus
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten
• Gezielte Förderung deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Jahresarbeitszeitmodell mit hoher Flexibilität
• Wahl zwischen modernen Arbeitsplätzen im Office oder deinem eigenen Home-Office