ICT Service Desk Spezialist:in befristet (a)

CH Media; Zürich; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

CH Media sucht eine erfahrene Fachkraft im ICT Service Desk, die Störungsmeldungen, Änderungswünsche und Anfragen der Systembenutzenden annimmt und strukturiert im Ticketing-System erfasst. Sie analysieren und bearbeiten Tickets eigenständig, beantworten Anwendungsfragen und lösen viele Fälle auch durch Fernanalyse.

Sie verfügen über mehrjährige Praxiserfahrung im ICT Service Desk, sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse im Microsoft 365-Umfeld sowie Erfahrung im Asset- und

Qualifications

• Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk.
• Sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse, routinierter Umgang mit dem Microsoft-365-Umfeld.
• Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement.
• Routinierter Umgang mit Ticketing-Systemen und saubere Weiterverfolgung von Anfragen.
• ITIL-Prozesskenntnisse, ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• Zusammenhänge erkennen, Prioritäten setzen und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirken.
• Deutsch in Wort und Schrift sicher beherrschen.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und strukturierte Erfassung im Ticketing-System.
• Anfragen und Störungen selbstständig analysieren und bearbeiten; Anwendungsfragen beantworten und viele Fälle eigenständig lösen – ggf. fernanalysierend.
• Komplexere Anliegen dokumentieren und an zuständige Fachbereiche weiterleiten.
• Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschließenden Lösung überwachen und Störungsstatistiken pflegen.
• Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen informieren.

Skills

ICT Service Desk

ITIL-Prozesskenntnisse

Microsoft 365 Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Tools

Microsoft 365

Job description

In diesem vielfältigen Job

• bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst
• du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest
• du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast
• du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst
• du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst
• du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst