Support Engineer 80 - 100% (m/w/d)

Universal-Job; Bauma; Sur place; CHF 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Kostenlose Parkplätze

Geburtstagsgeschenke

Partner-Rabatte

Weiterbildung

Flexible Arbeitszeiten

Résumé du poste

Universal-Job sucht im Raum Zürich einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) im 1st/2nd Level. Du entgegennimmst Anfragen, bewertest sie und leitest sie gezielt weiter. Du behebst einfache Störungen eigenständig und unterstützt komplexere Fälle gemeinsam mit Systems Engineers.

Du bist verantwortlich für Kontoverwaltung, E-Mail-Infrastruktur und gängige Software, arbeitest eng mit dem Team zusammen und repräsentierst das Unternehmen professionell bei Kundeneinsätzen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare praktische Erfahrung im Support.
• Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support, ideal bei IT-Dienstleister.
• Fundiertes IT-Wachstum mit Fokus auf Microsoft-Technologien.

Responsabilités

• Entgegennahme und Bewertung von Support-Anfragen; Weiterleitung an zuständige Stellen.
• 1st Level Support: eigenständige Problemlösung und Lösungsmuster finden.
• Bei komplexeren Fragen Weiterleitung an Systems Engineers und Begleitung der Lösungsfindung.
• Durchführung standardisierter Changes im Service Desk & Onsite-Bereich.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Computerkonten, Berechtigungen und Anwendungen.

Connaissances

1st/2nd Level Support

Microsoft-Technologien

Windows-Systeme

Microsoft 365

Verzeichnisdienste

E-Mail-Infrastruktur

Virtualisierung

Netzwerkgrundlagen

Kundenorientierung

Englischkenntnisse

Deutsch (Muttersprache)

Führerschein B

Formation

Informatiker EFZ oder vergleichbare Praxis

Outils

Active Directory

Exchange Server

VMware

Hyper-V

Description du poste

Beschreibung

• Du nimmst eingehende Support-Anfragen entgegen, bewertest sie und leitest sie zur richtigen Bearbeitung weiter
• Im 1st Level Support kümmerst du dich selbstständig um Störungsmeldungen und findest passende Lösungen für die Anwender
• Bei anspruchsvolleren Fragestellungen gibst du diese an die Systems Engineers weiter und begleitest die Lösungsfindung als zentrale Ansprechperson
• Du führst standardisierte Änderungen durch, die in den Aufgabenbereich des Service Desk & Onsite Support Teams fallen
• Die Verwaltung von Benutzerkonten, Computerkonten, Berechtigungen und Anwendungen gehört zu deinen regelmässigen Aufgaben
• Du hältst die Anwender über den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen auf dem Laufenden
• Bei Einsätzen direkt beim Kunden – ob geplant oder spontan – repräsentierst du das Unternehmen professionell
• Du bist der erste Kontaktpunkt für alle Nutzeranfragen via Telefon und E-Mail

Erfahrungen

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare praktische Erfahrung als Quereinsteiger
• Erfahrung im Support-Bereich auf 1st- oder 2nd-Level, am besten bei einem IT-Dienstleister
• Fundiertes IT-Wissen mit Schwerpunkt auf Microsoft-Technologien
• Routinierter Umgang mit Windows-Systemen, Microsoft-Office-Anwendungen, Microsoft 365 und gängiger Software
• Vertrautheit mit Server-Betriebssystemen von Microsoft, Verzeichnisdiensten, E-Mail-Infrastrukturen, Virtualisierungslösungen sowie Netzwerkgrundlagen
• Sehr gute Deutschkenntnisse als Muttersprache sowie gute Englischkenntnisse
• Freude an der Arbeit mit Kunden und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Belastbarkeit, Flexibilität und gute Selbstorganisation
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Führerschein Kategorie B ist erforderlich

Spezielles

• Eine Unternehmenskultur, die Menschlichkeit, Kompetenz und Begeisterung lebt
• Ein engagiertes Team von 140 Mitarbeitenden, das Wert auf Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung legt
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Raum für Eigeninitiative und Mitgestaltung
• Flexible Arbeitszeitmodelle für eine gute Work-Life-Balance
• Moderne Büros mit ergonomischer Ausstattung
• Überdurchschnittliche Sozialleistungen
• Förderung deiner beruflichen Weiterentwicklung durch Weiterbildungsangebote
• Zusätzliche Benefits wie kostenlose Parkplätze, Geburtstagsgeschenke und Vergünstigungen bei Partnerunternehmen

Firmenprofil

• Ein etablierter IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Fehraltorf und Standort in Aarau
• Spezialisiert auf Outsourcing, Modern Work und Cloud-Lösungen
• Betreut internationale Kunden mit professionellen IT-Support-Teams
• Die Unternehmenswerte Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz bestimmen den Umgang miteinander und mit Kunden