IT-Supporter 1st/2nd Level (m/w/d) - 80-100% (a)

Zohorecruit; Zürich; Hybrid; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Qualitätsorientierung

Mitgestaltung

Moderne Unternehmenskultur

Homeoffice-Möglichkeiten

Zusammenfassung

Zohorecruit sucht im Auftrag eines spezialisierten IT-Dienstleistungsunternehmens in Zürich eine engagierte Persönlichkeit als IT-Supporter 1st/2nd Level (80–100%). Sie betreuen Kunden im 1st/2nd-Level per Telefon und Ticketing, analysieren Anfragen, arbeiten in Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Umgebungen (Microsoft 365, Windows Server, Netzwerk, VoIP) und verbessern Prozesse.

Sie bringen eine Ausbildung im Bereich IT-Systemtechnik oder gleichwertige Erfahrung, starkes technisches Verständnis,

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT-Systemtechnik oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Breites technisches Verständnis, insbesondere in Netzwerk, Windows Server/Endpoints und Microsoft 365.
• Genau, strukturiert arbeiten, Prozesse kontinuierlich verbessern.
• Dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, Verantwortungsbewusstsein, Kundenkommunikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Führerausweis der Kategorie B ist von Vorteil.

Aufgaben

• Betreust Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support via Telefon und Ticketing-System.
• Analysierst technische Anliegen strukturiert, erarbeitest nachhaltige Lösungen.
• Arbeitest in Cloud-/On-Premise-/Hybrid-IT-Umgebungen (Microsoft 365, Windows Server, Netzwerk, VoIP).
• Nutzt Standards und Prozesse und treibst deren Optimierung voran.
• Übernimmst Verantwortung für deine Fälle und stellst nachhaltige Problemlösungen sicher.

Kenntnisse

1st/2nd Level Support

Netzwerk

Windows Server

Microsoft 365

Kundenkommunikation

Deutsch (fließend)

Englisch (gute Kenntnisse)

Ausbildung

Ausbildung IT-Systemtechnik

Jobbeschreibung

Zürich, Switzerland | Veröffentlicht am 08.09.2026

Für unseren Kunden, ein spezialisiertes IT-Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf stabile und qualitativ hochwertige IT-Infrastrukturen für anspruchsvolle Geschäftskunden, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als IT-Supporter 1st/2nd Level (80–100%).

Du willst nicht nur Tickets abarbeiten, sondern nachhaltige Lösungen schaffen und echten Mehrwert für Kunden liefern? Dann bietet dir diese Position die ideale Kombination aus technischem Support, Struktur und Verantwortung.

Dein Aufgabenbereich – Support mit Qualität und System

• Du betreust Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support via Telefon und Ticketing-System und stehst ihnen als kompetente Ansprechperson zur Seite.
  
• Du analysierst technische Anliegen strukturiert und zielgerichtet, um nachhaltige und langfristige Lösungen zu erarbeiten.
  
• Du arbeitest in modernen IT-Umgebungen, bestehend aus Cloud-, On-Premise- und hybriden Infrastrukturen (Microsoft 365, Windows Server, Netzwerk, VoIP).
  
• Du nutzt bestehende Standards und Prozesse und bringst dich aktiv in deren Optimierung ein.
  
• Du übernimmst Verantwortung für deine Fälle und stellst sicher, dass wiederkehrende Probleme nachhaltig gelöst werden.
  

Voraussetzungen

Dein Profil – präzise, strukturiert und serviceorientiert

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT-Systemtechnik oder bringst vergleichbare praktische Erfahrung mit.
  
• Du verfügst über ein breites technisches Verständnis, insbesondere in den Bereichen Netzwerk, Windows Server/Endpoints und Microsoft 365.
  
• Du arbeitest genau, strukturiert und hast Freude daran, Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
  
• Du bist eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, übernimmst Verantwortung und kommunizierst gerne mit Kunden.
  
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
  
• Ein Führerausweis der Kategorie B ist von Vorteil.
  

Vorteile

Das bietet dir unser Kunde

• Qualitätsorientierung: Fokus auf nachhaltige Lösungen und stabile Systeme statt kurzfristiger Workarounds.
  
• Mitgestaltung: In einem überschaubaren Team kannst du aktiv Einfluss auf Prozesse und Entwicklungen nehmen.
  
• Moderne Unternehmenskultur: Offene Kommunikation, flache Hierarchien und kontinuierliche Verbesserung sind gelebte Praxis.
  
• Flexible Arbeitsbedingungen: Zeitgemässe Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Möglichkeiten und modernen Arbeitsplätzen.