Support Specialist (80 - 100%)

arcade solutions ag; Luzern; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

arcade solutions ag in Luzern ist führender ICT-Dienstleister, der KMU die IT von Beratung bis Betrieb anbietet. Gesucht wird eine erfahrene Support Specialist, die im 1st Level per Telefon/Ticketing arbeitet, Schichtdienst 07:00–18:00 übernimmt und Anfragen koordiniert.

Du bringst ICT-Lehre, 1st/2nd Level Erfahrung, Windows/M365-Kenntnisse, Citrix und Veeam-Vorteile sowie Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson
• Erfahrung im 1st- und ggf. 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft 365 Produkten
• Erfahrung mit Microsoft 365 Admin Konsole (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD)
• Grundlegendes Verständnis von Windows Server (Active Directory), Netzwerken und IT-Sicherheit
• Erfahrungen im Bereich Citrix und Veeam von Vorteil
• Sehr hohe Kundenorientierung, Freude am Kundenkontakt sowie gute Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, kombiniert mit einer strukturierten und selbständigen Arbeitsweise
• Auf Deutsch kannst Du Dich perfekt verständigen und verfügst über gute Englischkenntnisse

Responsibilities

• Du unterstützt unsere Kunden als erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing
• Im Schichtbetrieb stellst du die Erreichbarkeit von 07.00 bis 18.00 Uhr sicher
• Du erfasst und bearbeitest Anfragen und Störungen, erkennst Kundenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungen
• Bei Anfragen oder Störungen informierst du unsere Kunden laufend
• Du koordinierst die Ticketübergabe im 1st Level sowie an den 2nd Level
• Du pflegst und aktualisierst unsere Knowledge Base

Skills

Kundenorientierung

Team- und Kommunikationsfähigkeit

Hohe Belastbarkeit und Flexibilität

Selbständige Arbeitsweise

Gute Englischkenntnisse

Education

Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson

Tools

Windows Betriebssysteme

Microsoft 365 Administration (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD)

Windows Server / Active Directory

Citrix

Veeam

Job description

arcade solutions ag ist der führende ICT-Dienstleister mit Sitz in der Stadt Luzern. Wir übernehmen für KMU in der Deutschschweiz die IT – von der ersten Beratung bis zum stabilen Betrieb. So schaffen wir Freiraum, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Mit eigenen Datacentern in Luzern und als Internet Service Provider gewährleisten wir eine durchgängige Betreuung aus einer Hand.

Zur Verstärkung unseres Service Desks suchen wir eine erfahrene und verlässliche Persönlichkeit als Support Specialist, die sich fachlich und persönlich weiterentwickeln will.

• Du unterstützt unsere Kunden als erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing.
• Im Schichtbetrieb stellst du die Erreichbarkeit von 07.00 bis 18.00 Uhr sicher.
• Du erfasst und bearbeitest Anfragen und Störungen, erkennst Kundenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungen.
• Bei Anfragen oder Störungen informierst du unsere Kunden laufend.
• Du koordinierst die Ticketübergabe im 1st Level sowie an den 2nd Level.
• Du pflegst und aktualisierst unsere Knowledge Base.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson
• Erfahrung im 1st und allenfalls im 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft 365 Produkten (Outlook, OneDrive, OneNote, Standard Office Apps)
• Erfahrungen im Umgang mit Microsoft 365 Admin Konsole (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD)
• Grundlegendes Verständnis von Windows Server (inkl. Active Directory), Netzwerken und IT-Sicherheit
• Erfahrungen im Bereich Citrix und Veeam von Vorteil
• Sehr hohe Kundenorientierung, Freude am Kundenkontakt sowie gute Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, kombiniert mit einer strukturierten und selbständigen Arbeitsweise
• Auf Deutsch kannst Du Dich perfekt verständigen und verfügst über gute Englischkenntnisse

Darauf kannst du dich freuen:

• Ein innovatives und wachsendes IT-Unternehmen mit spannennen Perspektiven und Projekten
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem jungen Team mit ausgeprägtem Teamspirit
• Ein moderner Arbeitsplatz in der Luzerner Neustadt, nur 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt
• 25 Ferientage sind unser Standard, bis zu 25 Extratage können dazugekauft werden
• Flexible Arbeitszeiten, frei am Geburtstag, 14 bezahlte Feiertage, gute Weiterbildungsmöglichkeiten und vieles mehr...