1st & 2nd IT-Supporter

yellowshark AG; Dietikon; A distancia; CHF 65.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

yellowshark AG sucht einen IT-Support-Mitarbeiter, der mit dem Team gemeinsam die Supportlandschaft in einem Schweizer Softwareunternehmen ausbaut. Sie unterstützen Kunden telefonisch und schriftlich, analysieren Tickets, koordinieren Anfragen und dokumentieren Lösungen.

Zudem führen Sie kurze Schulungen durch und helfen Kunden, Probleme nachhaltig zu lösen. Sie bringen eine Informatiker EFZ/Betriebsinformatiker EFZ oder vergleichbare Praxis mit, beherrschen Microsoft 365, Entra ID, Intune und

Formación

• Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Französisch und Deutsch.
• Erfahrung in der Administration von Microsoft 365 und modernen Windows-Umgebungen.
• Kenntnisse in Microsoft Entra ID, idealerweise in Intune und Exchange Online.

Responsabilidades

• Du entwickelst den IT-Support weiter und arbeitest eng mit deinem Team zusammen.
• Du unterstützt Kunden telefonisch und schriftlich bei Fragen zur Softwarepalette.
• Du bist Schnittstelle zwischen Kunden, Supportorganisation und internen Fachbereichen und sorgst für reibungslose Kommunikation.
• Du analysierst und bearbeitest Support-Tickets, koordinierst Anfragen und dokumentierst Lösungswege.
• Du führst kurze Anwenderschulungen durch und hilfst Kunden, Probleme effizient zu lösen.

Conocimientos

Kundenkommunikation

Teamarbeit

Problemlösungsfähigkeit

Educación

Informatiker EFZ / Betriebsinformatiker EFZ oder gleichwertige praktische Erfahrung

Herramientas

Microsoft 365 Administration

Intune

Exchange Online

Descripción del empleo

Du suchst nicht einfach einen Job, sondern eine neue Herausforderung? Du willst deiner Berufung folgen und etwas bewirken? Verantwortung tragen, Wertschätzung erfahren und mit einem mutigen Team neue Wege gehen? Geh deinen Weg mit uns. Entwickle dich weiter.

Wir rekrutieren und selektieren für ein Schweizer Softwareunternehmen mit rund 100 Mitarbeitenden an drei Standorten in der Schweiz und Deutschland. Seit 1986 entwickeln sie Workforce Management Lösungen, die heute über 450.000 Fachkräfte in fünf Ländern nutzen. Das Ziel: Arbeitswelten smarter machen – mit Technologie, die entlastet.

Aufgaben

• Du übernimmst zusammen mit deinem Team die Verantwortung, den IT-Support weiterzuentwickeln
• Du unterstützt die Kunden telefonisch und schriftlich bei Fragen rund um die Software Produktpalette.
• Als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Supportorganisation und internen Fachbereichen sorgst du für eine reibungslose Kommunikation.
• Du analysierst und bearbeitest Support-Tickets, koordinierst Anfragen und dokumentierst deine Lösungsansätze.
• Du führst kurze Anwenderschulungen durch und hilfst den Kunden dabei, Probleme effizient und nachhaltig zu lösen.
• Dein Ziel ist es, bei Kunden Probleme zu beheben. Dafür setzt du dich täglich ein.

Profil

• Eine Ausbildung als Informatiker EFZ / Betriebsinformatiker EFZ oder eine vergleichbare praktische Erfahrung.
• Erfahrung in der Administration von Microsoft 365 und modernen Windows-Umgebungen.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Entra ID sowie idealerweise in Intune und Exchange Online & Identitätsmanagement
• Du besitzt eine hohe Kommunikationsfähigkeit in Französisch und auch Deutsch. Zudem kannst du dich gut auf dein Gegenüber einstellen.
• Die Bedürfnisse unserer Kunden priorisierst du und du arbeitest auch in hektischen Phasen exakt.
• Du bringst Ideen ein und möchtest das Kundenerlebnis aktiv mitgestalten.

Wissenswertes

• Ideen willkommen! Bei uns gibts viel Raum für Kreativität und gute Vorschläge.
• Hierarchien? Entscheidungen treffen wir direkt und unkompliziert.
• Führung auf Augenhöhe. Unsere Chefs können zuhören, sind hands-on und lachen gerne. Humor ist Teil der Kultur.
• Flexible Zeiten, fester Zusammenhalt. Du gestaltest deine Arbeitszeit mit und arbeitest örtlich unabhängig im Team organisiert ihr euch selbst.
• Teamgeist statt Einzelkämpfer. Kollegialität, Hilfsbereitschaft und Motivation sind bei uns mehr als leere Worte.