Kundenreaktionsmanager:in im Versicherungsservice

KPT - Die Krankenkasse mit dem Plus

Bern

On-site

CHF 65,000 - 90,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

40-Stunden-Woche

Homeoffice Möglichkeiten

Ferien 25 Tage

Job summary

KPT - Die Krankenkasse mit dem Plus in Bern sucht eine/n Sachbearbeiter/in Kundenreaktionsmanagement. Sie stellen ein professionelles, kundenorientiertes Reaktionsmanagement sicher, analysieren Kundenfeedbacks und leiten konkrete Optimierungen ab.

Sie initiieren Verbesserungsmassnahmen und arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen. Sie verfügen über eine kaufmännische Grundausbildung, Erfahrung in der Krankenversicherung, starke Kundenorientierung, Kommunikations- und Beratungsstärke sowie Deutsch

Qualifications

eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung
Berufserfahrung in der Krankenversicherung, idealerweise im Kundenservice oder im Beschwerde-/Fallmanagement
eine ausgeprägte Kundenorientierung mit einer hohen Kommunikations-, Konflikt- und Beratungskompetenz
eine selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift mit guten Italienischkenntnissen

Responsibilities

Professionelles und kundenorientiertes Kundenreaktionsmanagement sicherstellen
Eingehende Kundenfeedbacks analysieren und konkrete Optimierungs- und Handlungsfelder ableiten
Verbesserungsmassnahmen initiieren, steuern und begleiten bis zur Umsetzung
Prozesse, Methoden und Instrumente im Kundenreaktionsmanagement weiterentwickeln
kompetente Ansprechperson berät und unterstützt beteiligte Fachbereiche bei kundenbezogenen Fragestellungen