Service Manager

KPT - Die Krankenkasse mit dem Plus; Bern; On-site; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

40-Stunden-Woche & flexible Arbeitsze

Homeoffice-Möglichkeiten

25 Ferientage, ab 50 Jahre 30 Tage

Bezahlte Feiertage 24./31. Dezember

Bezahlte Pausen 15 Minuten Vormittags/

Kostenlose Früchte

Getränke- und Essangebot in eigener C​

Moderne Büroräume am Wankdorf Bern

Job summary

KPT - Die Krankenkasse mit dem Plus sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich Service Management in Bern. Du verantwortest SLA-Verhandlungen, überwachst Leistung von Systemen und gestaltest Betriebsprozesse, um Service Continuity sicherzustellen.

Du arbeitest eng mit Kundinnen, Kunden und Outsourcing-Partnern als SPOC zusammen und bringst ein serviceorientiertes Mindset sowie starke Kommunikationsfähigkeiten mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management.
• Fundierte Kenntnisse im Provider Management und in Governance.
• Kunden- und serviceorientiertes Mindset sowie gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Selbstständige und verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit Planungs- und Organisationsfähigkeiten.

Responsibilities

• Du verhandelst Service-Level-Agreements (SLA), stimmst sie mit Beteiligten ab und führst sie laufend nach.
• Du überwachst vereinbarte SLA, Verfügbarkeiten sowie die Leistung von Systemen, Netzwerken und Applikationen.
• Du definierst Service- und Betriebsmanagement-Prozesse und setzt sie um.
• Du gestaltest standardisierte Prozesse für die Sicherstellung der Service Continuity.
• Du fungierst als Single Point of Contact (SPOC) gegenüber Kundinnen, Kunden und Outsourcing-Partnern.

Skills

Informatikausbildung

IT Service Management

Provider Management

Governance

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Education

Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Service Manager

Die KPT gehört zu den zehn grössten Krankenkassen der Schweiz. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser Erfolg.

Unser spezialisiertes Supplier Management verantwortet die strategische und operative Steuerung unserer Lieferanten und stellt die Qualität ihrer Leistungen sicher. Du hast ein analytisches Mindset, verhandelst SLA mit Fingerspitzengefühl und lieferst gerne kreative und pragmatische Lösungen?

Das kannst du bewirken

• Du verhandelst Service-Level-Agreements (SLA), stimmst sie mit den Beteiligten ab und führst sie laufend nach.
• Vereinbarte SLA überprüfst du regelmässig und überwachst dabei Services, Verfügbarkeiten sowie die Leistung von Systemen, Netzwerken und Applikationen.
• Du definierst Service- und Betriebsmanagement-Prozesse und bringst sie wirkungsvoll zur Umsetzung.
• Du gestaltest standardisierte Prozesse für die Sicherstellung der Service Continuity.
• Gegenüber den Kundinnen und Kunden sowie den Outsourcing-Partnern fungierst du als Single Point of Contact (SPOC).

Das zeichnet dich aus

• eine abgeschlossene Informatikausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management
• fundierte Kenntnisse im Provider Management und in Governance
• ein Kunden- und serviceorientiertes Mindset sowie gute Kommunikationsfähigkeiten
• eine selbstständige und eigenverantwortlich agierende Persönlichkeit mit ausgeprägten Planungs- und Organisationsfähigkeiten

Deine Benefits

Arbeit und Ferien

• 40-Stunden-Woche und flexible Arbeitszeiten
• Homeofficemöglichkeiten
• 25 Ferientage, ab 50. Altersjahr 30 Tage
• 24. & 31. Dezember bezahlte Feiertage
• Vormittags und nachmittags je 15 Minuten bezahlte Pausen
• Gratis Früchte
• Vielfältiges Getränke- und Essangebot in der eigenen Cafeteria
• Moderne Büroräumlichkeiten direkt beim Bahnhof Wankdorf Bern

Mobilität

• CHF 300.– Rail-Coupon für ein Jahres-, Strecken-, Generalabonnement (GA) oder Halbtax PLUS
• CHF 2'200.– Reka-Pay pro Jahr mit 20 % Rabatt
• Jahres-Halbtax-Abo für Geschäftsreisen

Mutterschaft & Vaterschaft, Familie

• 100 % Lohnfortzahlung bei Mutterschaft während 16 Wochen
• 100 % Lohnfortzahlung bei Vaterschaft während 4 Wochen
• Heiratszulage

Krankheit, Unfall, Altersvorsorge

• 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall während 2 Jahren
• 50% Prämienübernahme für Krankentaggeld-, 100% für Nichtberufsunfallversicherung
• KPT-Personalvorsorgestiftung: 60% Arbeitgeberanteil und Wahl zwischen 2 Varianten

Weiterbildung

• Kostenbeteiligung an Weiterbildungen
• Vielfältiges externes und internes Aus- und Weiterbildungsangebot

Und ausserdem...

• Beitrag an die Grundversicherung und attraktive Konditionen bei den Zusatzversicherungen
• CHF 40.– pro Monat für Getränke/Verpflegung in der KPT
• Kostenlose Massage 1x pro Monat
• Dienstaltersgeschenke alle 5 Jahre
• Attraktive Mitarbeitenden-Vermittlungsprämien
• Kostenlose Mitgliedschaft Kaufmännischer Verband
• Ermässigungen bei Partnerunternehmen (Fitness & Sport, Familie, Auto, Versicherung, Kultur und Freizeit)

Die Benefits weichen bei gewissen Anstellungen ab (z.B. temporär, befristet, Aushilfe).

Fachliche Fragen?

Michelle Girardi
Leiterin Service Management
[phone]

Dein Job, dein Plus:

Mit über 130 Jahren Erfahrung und frischem Elan geht's weiter: Du und dein Team schaffen täglich das Plus, das unsere zufriedenen Kunden begeistert. Ihr seid das Herzstück unserer einzigartigen Kultur. Gemeinsam mit der KPT gestaltest du eine Arbeitswelt, die inspiriert, verbindet und mit dir weiterwächst.