First-Level IT-Supporter – Remote/Homeoffice

Freestar Informatik AG; Zollikofen; Hybrid; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Moderne Arbeitsumgebung

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht ab sofort eine engagierte Fachkraft für den IT-Support im Raum Bern. Sie bearbeiten Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, klassifizieren Anfragen und leiten sie an die zuständigen Bereiche weiter.

Zusätzlich beheben Sie Störungen per Remote Support und unterstützen Anwenderinnen und Anwender im Umgang mit digitalen Diensten. Sie arbeiten aktiv an Optimierungsprojekten zur Weiterentwicklung der Supportprozesse und Qualitätssicherung mit und bringen

Qualifikationen

• Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support.
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse.
• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit kunden- und teamorientierter Arbeitsweise.
• Kommunikative und auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte.

Aufgaben

• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen der Kund/-innen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Erfassung, Klassifizierung sowie Weiterleitung an die verantwortlichen Supportorganisationen und Überwachung des Fortschrittes.
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen unterstützen.
• Mitarbeit an Optimierungsvorhaben und Weiterentwicklung der Supportprozesse und Qualitätssicherung.

Kenntnisse

IT-Kenntnisse

Kundendienst

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Tools

BMC Remedy ITSM

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG sucht ab sofort eine engagierte Fachkraft für den IT-Support im Raum Bern. Sie bearbeiten Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, klassifizieren Anfragen und leiten sie an die zuständigen Bereiche weiter.

Zusätzlich beheben Sie Störungen per Remote Support und unterstützen Anwenderinnen und Anwender im Umgang mit digitalen Diensten. Sie arbeiten aktiv an Optimierungsprojekten zur Weiterentwicklung der Supportprozesse und Qualitätssicherung mit und bringen