IT Supporter

Primetrack AG; Basel; Hybrid; CHF 60.000 - 78.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Büros in Basel

Angenehme Arbeitsatmosphäre

internationales Team

Interessantes Projektportfolio

Praxisorientierte Einarbeitung

Eigenverantwortliches Arbeiten

Faire Gehalt

Zusammenfassung

Primetrack AG sucht eine service- und kundenorientierte IT-Support-Persönlichkeit als 1st Level Support Engineer (m/w/d). Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwender, nehmen Anfragen und Störungen entgegen und leiten diese strukturiert an Second- und Third-Level Support weiter.

Zu Ihren Aufgaben gehören der User-Helpdesk, das Erfassen von Störungen im Ticketsystem sowie die Installation von Arbeitsplätzen und der Support bei MS 365-Anwendungen. Arbeitsort ist Basel oder Luzern, 100% Pensum.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support.
• Erste Erfahrung im User-Helpdesk oder First-Level Support vorteilhaft.
• Gute Kenntnisse in Windows und macOS sowie Grundkenntnisse in Server-Umgebungen.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Anwenderanfragen im User-Helpdesk, remote und vor Ort.
• Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von Störungen im Ticketsystem.
• Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Software im First-Level.
• Unterstützung der Anwender bei Systemen, Apps und MS 365.
• Installation/ Konfiguration von Arbeitsplätzen, OS und Standardsoftware.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an Second- und Third-Level Support.
• Dokumentation von Störungen und Lösungen für die Wissensdatenbank.
• Mitwirkung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in AD.

Kenntnisse

First-Level Support

User-Helpdesk

Windows

macOS

Active Directory

Outlook

Microsoft Exchange Server

Kundenorientierung

Service-Orientierung

Ausbildung

Informatiker EFZ oder gleichwertige IT-Ausbildung

Tools

Windows

macOS

Microsoft Server

Active Directory

Outlook

Exchange Online

Jobbeschreibung

IT Supporter

Primetrack AG Vacant since : 04.09.2026 4052 Basel (BS) 100% By agreement Permanent

Zusammen mit Datalynx AG und skillcloud AG gehört die Primetrack AG zur Firmengruppe der Datalynx Group. Die Primetrack AG ist der Partner für innovative und individuelle IT-Leistungen. Wir beraten unsere Kunden und begleiten Sie von der Bereitstellung zuverlässiger, skalierbarer Infrastruktur und Integration moderner Software-, Intranet- und Kollaborations-Lösungen bis zur Inbetriebnahme und darüber hinaus. Wir suchen eine service- und kundenorientierte Persönlichkeit als 1st Level Support Engineer (m/w/d). Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender, nimmst Anfragen und Störungen entgegen, löst diese direkt oder leitest sie strukturiert an den Second- und Third-Level Support weiter.

IT Supporter (m/w/d) Zusammen mit Datalynx AG und skillcloud AG gehört die Primetrack AG zur Firmengruppe der Datalynx Group. Die Primetrack AG ist der Partner für innovative und individuelle IT-Leistungen. Wir beraten unsere Kunden und begleiten Sie von der Bereitstellung zuverlässiger, skalierbarer Infrastruktur und Integration moderner Software-, Intranet- und Kollaborations-Lösungen bis zur Inbetriebnahme und darüber hinaus. Wir suchen eine service- und kundenorientierte Persönlichkeit als IT Supporter (m/w/d). Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender, nimmst Anfragen und Störungen entgegen, löst diese direkt oder leitest sie strukturiert an den Second- und Third-Level Support weiter.

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Anwenderanfragen im User-Helpdesk, remote und vor Ort
• Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem
• Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen im First-Level Support
• Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Systemen, Applikationen und Microsoft 365 Anwendungen
• Installation und Konfiguration von Arbeitsplätzen, Betriebssystemen und Standardsoftware
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second- und Third-Level Support
• Dokumentation von Störungen und deren Lösungen für die interne Wissensdatenbank
• Mitwirkung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory

Allgemeine Informationen

• Start Datum: per sofort oder nach Vereinbarung
• Anstellungsart: unbefristete Festanstellung
• Pensum: 100%
• Arbeitsort: Basel oder Luzern
• Home Office / Remote: möglich nach Absprache

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Informatiker EFZ) oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support
• Erste Erfahrung im User-Helpdesk oder First-Level Support von Vorteil
• Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und Apple Mac OS
• Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Server und Active Directory
• Kenntnisse in den gängigen Office-Produkten, insbesondere Outlook
• Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Exchange Server (z.B. /Exchange Online)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch-, Englisch- und ösischkenntnisse. Italienisch von Vorteil

Wir bieten Dir

• Helle und moderne Büros zentral in Basel, Nähe Bahnhof SBB
• Sehr angenehme Arbeitsatmosphäre
• Ein aufgestelltes und motiviertes internationales Team
• Ein breites Projektportfolio mit vielseitigem Aufgabengebiet
• Umfangreiche und praxisorientierte Einarbeitung
• Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Faires Gehalt jpidc6ed858jm jit0936jm jiy26jm

• Work location 4052 Basel (BS)
• Workload 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent

• By online Online form