IT Supporter (m/w/d) 80-100%

yellowshark® AG; Bremgarten; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

yellowshark AG betreut als etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen KMU-Kunden und sucht Verstärkung im 1st-Level-Support. Hauptaufgabe ist direkter Kundenkontakt, schnelle Problemlösung und kompetenter Support im Microsoft-Umfeld in der Schweiz.

Flexible Teamstrukturen und kurzer Entscheidungswege zeichnen das Unternehmen aus. Sie bearbeiten Anfragen zu Microsoft 365 und Hardware, lösen Probleme eigenständig und leiten komplexe Fälle bei Bedarf weiter.

Qualifikationen

• Erfahrung im 1st-Level-Support mit direktem Kundenkontakt.
• Sichere Deutschkenntnisse und Schweizerdeutsch-Verständnis.
• Serviceorientierung und eigenverantwortliches Arbeiten.
• Ausdauer bei Problemlösungen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Microsoft 365 und Hardware.
• Eigenständige Lösung technischer Probleme im First-Level-Support.
• Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte Kollegen.
• Sicherstellung kurzer Reaktionszeiten bei eingehenden Anfragen.
• Direkter telefonischer und Remote-Support für Kunden.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Problemlösung

Teamfähigkeit

Tools

Microsoft 365

Windows

Jobbeschreibung

Unser Kunde, ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen, betreut vielfältige KMU-Kunden aus unterschiedlichen Branchen und legt grossen Wert auf exzellenten Kundenservice. Das inhabergeführte Team sucht Verstärkung im 1st-Level-Support, wo direkter Kundenkontakt, schnelle Problemlösung und technische Kompetenz im Microsoft-Umfeld im Mittelpunkt stehen. In dieser Rolle erwarten engagierte Fachkräfte kurze Entscheidungswege, ein unterstützendes Teamumfeld und abwechslungsreiche Einblicke in verschiedene Unternehmen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Microsoft 365 und Hardware
• Eigenständige Lösung technischer Probleme im First-Level-Support
• Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte technische Kollegen
• Sicherstellung kurzer Reaktionszeiten bei eingehenden Support-Anfragen
• Direkter telefonischer und Remote-Support für Kunden verschiedener Branchen

Profil

• Erfahrung im 1st-Level-Support mit Kundenkontakt erforderlich
• Sichere Kenntnisse im Microsoft-Umfeld und Windows notwendig
• Fliessende Deutschkenntnisse und Schweizerdeutsch-Verständnis werden vorausgesetzt
• Teamfähigkeit und eigenverantwortliche Arbeitsweise sind gefragt
• Dienstleistungsorientierung und Problemlösungskompetenz mit Ausdauer erwünscht

Wissenswertes

• Direkter Kundenkontakt mit vielfältigen KMU aus unterschiedlichen Branchen
• Inhabergeführtes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und offener Kommunikation
• Enger Austausch zwischen Support-Team und technischen Spezialisten im AlltagZentrale Lage mit moderner Infrastruktur und optimaler Erreichbarkeit
• Abwechslungsreiche Aufgaben durch breiten Branchenmix der betreuten Kundenunternehmen