ICT Supporter*in 2nd. Level

Tiefbauamt der Stadt Bern; Bern; Vor Ort; CHF 72.000 - 96.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Tiefbauamt der Stadt Bern sucht eine engagierte Persönlichkeit für das Support Center 2nd Level. Sie sind verantwortlich für Betrieb, Unterhalt und Weiterentwicklung des 2nd-Level-Dialogs und arbeiten eng mit dem 1st-Level zusammen.

Zudem übernehmen Sie regelmäßige Field Service Einsätze nach Einsatzplan und unterstützen bei komplexen Störungen. Sie bringen eine ICT-Ausbildung EFZ sowie mehrjährige 2nd-Level/Field-Service-Erfahrung mit, gezeigt durch Engagement, Flexibilität und

Qualifikationen

• Abgeschlossene ICT-Ausbildung EFZ oder gleichwertig.
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support 2nd Level & Field Service.
• Hohe Einsatzbereitschaft, flexibel, kommunikativ, belastbar und zuverlässig.
• Teamplayer mit selbstständiger, lösungsorientierter Arbeitsweise.

Aufgaben

• mitverantwortlich für Betrieb, Unterhalt und Weiterentwicklung des Support Center 2nd. Level
• proaktives optimieren der Kundenbetreuung und Arbeitsprozesse
• regelmässige Field Service Einsätze nach Einsatzplan
• Unterstützen des 1st. Level Supports bei komplexen Störungen und Supportanfragen
• Sichern der Schnittstellen und der Kommunikation zu anderen Fachbereichen, Mitarbeit in Projekten und Teilnahme an Gremien

Ausbildung

ICT-Fachmann/-frau EFZ

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Support Center Teams (2nd. Level) suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit. Wenn du Freude am Kundensupport hast und in einem dynamischen IT-Umfeld arbeiten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Die Position ist zunächst auf 1 Jahr befristet, mit der Möglichkeit einer anschliessenden Festanstellung.

Was du bewegst

• mitverantwortlich für Betrieb, Unterhalt und Weiterentwicklung des Support Center 2nd. Level
• proaktives optimieren der Kundenbetreuung und Arbeitsprozesse
• regelmässige Field Service Einsätze nach Einsatzplan
• Unterstützen des 1st. Level Supports bei komplexen Störungen und Supportanfragen
• Sichern der Schnittstellen und der Kommunikation zu anderen Fachbereichen, Mitarbeit in Projekten und Teilnahme an Gremien

Was du mitbringst

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Ausbildung
• mehrjährige Berufserfahrung als ICT-Supporter/in 2nd. Level & Field Support
• Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität sowie kommunikative, belastbare, zuverlässige Person
• Teamplayer Mentalität mit einer selbständigen, lösungs- und kundenorientierten Arbeitsweise
• Führerausweis Kategorie B

Für Bern. Mit Herz. Mit Wirkung. In der Stadt Bern arbeiten über 4'500 Menschen verteilt auf fünf Direktionen und mehr als 80 Berufsbilder zusammen. Wir engagieren uns mit Leidenschaft und Überzeugung für die Menschen, die hier leben, die hier arbeiten. Gemeinsam gestalten wir die Gemeinschaft und die Zukunft dieser Stadt – sichtbar, spürbar, nachhaltig. Für unsere Stadt. Für Bern.