ICT Support Specialist (80-100%)

achermann ict-services ag; Kriens; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

achermann ict-services ag sucht eine/n ICT Support Specialist für den Standort Kriens (LU). Teilzeit- bis Vollzeit-Position (80–100 %) per sofort oder nach Vereinbarung. Du bist erste Anlaufstelle, nimmst IT-Anliegen entgegen, klassifizierst sie sauber und löst einfache Störungen im 1st Level.

Bei komplexeren Fällen erfolgt eine strukturierte Übergabe an den 2nd Level. Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick, unterstützt das interne ICT-Service-Management sowie bei Kunden, planst

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support/Servicedesk, idealerweise ICT-Rolle.
• Freude am telefonischen Kontakt mit Kunden und lösungsorientierte Unterstützung.

Responsibilities

• Entgegennahme von IT-Anliegen telefonisch und schriftlich, saubere Klassifizierung und Lösung einfacher Störungen im 1st Level.
• Strukturierte Weitergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level; regelmäßige Kunden-Updates.
• Monitoring-Meldungen im Blick behalten; bei Wartungsfenstern oder größeren Störungen unterstützen; Dispatching- sowie Lizenzmanagement-Aufgaben mitwirken.

Skills

Erste Berufserfahrung im IT-Support

Telefonischer Kundenkontakt

Lösungsorientierte Unterstützung

Selbständige Arbeitsweise

Geduld

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

ICT-Fachmann/-frau EFZ

Informatiker/in EFZ

Tools

Ticketing-Systeme

ITIL-Prozesse

Microsoft 365

Windows

Netzwerk

Cloud-Services

Monitoring-Tools (z. B. PRTG)

Job description

ICT Support Specialist

Kriens (LU) | 80-100 % | per sofort oder nach Vereinbarung

Dein Impact

Support wirkt. Weil du dranbleibst. Du bist da, wenn unsere Kunden schnelle, kompetente Hilfe brauchen – freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig. Du sorgst dafür, dass Anliegen sauber aufgenommen, erste Lösungen gefunden und unsere Servicequalität jeden Tag spürbar wird.

Dein Job

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Du nimmst IT-Anliegen telefonisch und schriftlich entgegen, klassifizierst sie sauber und löst einfachere Störungen direkt im 1st Level Support. Bei komplexeren Fällen sorgst du für eine strukturierte Übergabe an den 2nd Level und hältst Kunden klar auf dem Laufenden – auch bei Wartungsfenstern oder grösseren Störungen. Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick, unterstützt beim Warten von ICT-Services intern und bei Kunden, planst bei Bedarf vor-Ort-Einsätze und wirkst bei Dispatching- sowie Lizenzmanagement-Aufgaben mit.

Was du mitbringst

Du bist eine empathische Persönlichkeit und arbeitest engagiert sowie selbständig. Für diese Rolle bringst du idealerweise Folgendes mit:

Must-haves

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung, z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ, Informatiker/in EFZ oder vergleichbar
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, Servicedesk oder in einer ähnlichen ICT-Rolle
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und an der lösungsorientierten Unterstützung von Kunden
• Fähigkeit, Tickets sauber aufzunehmen, zu priorisieren, zu dokumentieren und bei Be-darf weiterzugeben
• Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Geduld, Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Nice-to-haves

• Erfahrung mit Ticketing-Systemen oder ITIL-orientierten Supportprozessen
• Grundkenntnisse in Microsoft 365, Windows, Netzwerk oder Cloud-Services
• Erfahrung mit Monitoring-Tools, z. B. PRTG

Was dich bei uns erwartet

• Ein abwechslungsreicher Job in einem kollegialen, engagierten und qualifizierten Team
• Freiräume, um Verantwortung zu übernehmen und Dinge zu bewegen – auch über die Teamgrenze hinaus
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten
• Gezielte Förderung deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Jahresarbeitszeitmodell mit hoher Flexibilität
• Wahl zwischen modernen Arbeitsplätzen im Office oder deinem eigenen Home-Office

Möchtest du ein Teil der achermann-Familie werden und gemeinsam mit uns unsere Kunden begeistern?

Wir freuen uns auf dich!