2nd-Level ICT Support Spezialist – Field Service

Tiefbauamt der Stadt Bern; Bern; Vor Ort; CHF 72.000 - 96.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Tiefbauamt der Stadt Bern sucht eine engagierte Persönlichkeit für das Support Center 2nd Level. Sie sind verantwortlich für Betrieb, Unterhalt und Weiterentwicklung des 2nd-Level-Dialogs und arbeiten eng mit dem 1st-Level zusammen.

Zudem übernehmen Sie regelmäßige Field Service Einsätze nach Einsatzplan und unterstützen bei komplexen Störungen. Sie bringen eine ICT-Ausbildung EFZ sowie mehrjährige 2nd-Level/Field-Service-Erfahrung mit, gezeigt durch Engagement, Flexibilität und

Qualifikationen

• Abgeschlossene ICT-Ausbildung EFZ oder gleichwertig.
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support 2nd Level & Field Service.
• Hohe Einsatzbereitschaft, flexibel, kommunikativ, belastbar und zuverlässig.
• Teamplayer mit selbstständiger, lösungsorientierter Arbeitsweise.

Aufgaben

• mitverantwortlich für Betrieb, Unterhalt und Weiterentwicklung des Support Center 2nd. Level
• proaktives optimieren der Kundenbetreuung und Arbeitsprozesse
• regelmässige Field Service Einsätze nach Einsatzplan
• Unterstützen des 1st. Level Supports bei komplexen Störungen und Supportanfragen
• Sichern der Schnittstellen und der Kommunikation zu anderen Fachbereichen, Mitarbeit in Projekten und Teilnahme an Gremien

Ausbildung

ICT-Fachmann/-frau EFZ

Jobbeschreibung

Tiefbauamt der Stadt Bern sucht eine engagierte Persönlichkeit für das Support Center 2nd Level. Sie sind verantwortlich für Betrieb, Unterhalt und Weiterentwicklung des 2nd-Level-Dialogs und arbeiten eng mit dem 1st-Level zusammen.

Zudem übernehmen Sie regelmäßige Field Service Einsätze nach Einsatzplan und unterstützen bei komplexen Störungen. Sie bringen eine ICT-Ausbildung EFZ sowie mehrjährige 2nd-Level/Field-Service-Erfahrung mit, gezeigt durch Engagement, Flexibilität und