2nd Level ICT Supporter — Field Service & City Impact

Stadt Bern; Bern; Vor Ort; CHF 75.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Stadt Bern sucht eine engagierte ICT-Supporter/in 2nd Level zur Verstärkung des Support Center. Du arbeitest im IT-Bereich, betreust komplexe Störungen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

Zu deinen Aufgaben gehören Betrieb, Unterhalt und Weiterentwicklung des 2nd-Level Supports, regelmässige Field Service Einsätze nach Einsatzplan sowie Zusammenarbeit mit First Level und anderen Fachbereichen. Führerscheinklasse B ist vorausgesetzt.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder gleichwertige Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support 2nd Level & Field Support.
• Teamplayer mit selbstständiger, lösungs- und kundenorientierter Arbeitsweise.

Aufgaben

• mitverantwortlich für Betrieb, Unterhalt und Weiterentwicklung des Support Center 2nd. Level
• proaktives optimieren der Kundenbetreuung und Arbeitsprozesse
• regelmässige Field Service Einsätze nach Einsatzplan
• Unterstützen des 1st. Level Supports bei komplexen Störungen und Supportanfragen
• Sichern der Schnittstellen und der Kommunikation zu anderen Fachbereichen, Mitarbeit in Projekten und Teilnahme an Gremien

Kenntnisse

Teamplayer

Kundenorientierung

Kommunikativ

Flexibel

Ausbildung

ICT-Fachmann/-frau EFZ bzw. gleichwertige Ausbildung

Jobbeschreibung

Stadt Bern sucht eine engagierte ICT-Supporter/in 2nd Level zur Verstärkung des Support Center. Du arbeitest im IT-Bereich, betreust komplexe Störungen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

Zu deinen Aufgaben gehören Betrieb, Unterhalt und Weiterentwicklung des 2nd-Level Supports, regelmässige Field Service Einsätze nach Einsatzplan sowie Zusammenarbeit mit First Level und anderen Fachbereichen. Führerscheinklasse B ist vorausgesetzt.