ICT Supporter*in 2nd. Level

Stadt Bern; Bern; Vor Ort; CHF 75.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Stadt Bern sucht eine engagierte ICT-Supporter/in 2nd Level zur Verstärkung des Support Center. Du arbeitest im IT-Bereich, betreust komplexe Störungen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

Zu deinen Aufgaben gehören Betrieb, Unterhalt und Weiterentwicklung des 2nd-Level Supports, regelmässige Field Service Einsätze nach Einsatzplan sowie Zusammenarbeit mit First Level und anderen Fachbereichen. Führerscheinklasse B ist vorausgesetzt.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder gleichwertige Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support 2nd Level & Field Support.
• Teamplayer mit selbstständiger, lösungs- und kundenorientierter Arbeitsweise.

Aufgaben

• mitverantwortlich für Betrieb, Unterhalt und Weiterentwicklung des Support Center 2nd. Level
• proaktives optimieren der Kundenbetreuung und Arbeitsprozesse
• regelmässige Field Service Einsätze nach Einsatzplan
• Unterstützen des 1st. Level Supports bei komplexen Störungen und Supportanfragen
• Sichern der Schnittstellen und der Kommunikation zu anderen Fachbereichen, Mitarbeit in Projekten und Teilnahme an Gremien

Kenntnisse

Teamplayer

Kundenorientierung

Kommunikativ

Flexibel

Ausbildung

ICT-Fachmann/-frau EFZ bzw. gleichwertige Ausbildung

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Support Center Teams (2nd. Level) suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit. Wenn du Freude am Kundensupport hast und in einem dynamischen IT-Umfeld arbeiten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Die Position ist zunächst auf 1 Jahr befristet, mit der Möglichkeit einer anschliessenden Festanstellung.

ICT Supporter*in 2nd. Level

Werde Teil unseres Teams

Deine Arbeit hat Wirkung – für Bern und für die Menschen, die hier leben und arbeiten. Gestalte mit uns die Gemeinschaft und die Zukunft dieser Stadt: sichtbar, spürbar, nachhaltig.

Die Direktion Finanzen, Personal und Informatik erbringt vielfältige stadtinterne Dienstleistungen und stellt zentrale Ressourcen bereit. Die Informatik Stadt Bern ist der Service-Integrator und -Provider für kundenorientierte und wirtschaftliche ICT-Lösungen für die Stadtverwaltung und die Volksschulen.

Was du bewegst

• mitverantwortlich für Betrieb, Unterhalt und Weiterentwicklung des Support Center 2nd. Level
• proaktives optimieren der Kundenbetreuung und Arbeitsprozesse
• regelmässige Field Service Einsätze nach Einsatzplan
• Unterstützen des 1st. Level Supports bei komplexen Störungen und Supportanfragen
• Sichern der Schnittstellen und der Kommunikation zu anderen Fachbereichen, Mitarbeit in Projekten und Teilnahme an Gremien

Was du mitbringst

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Ausbildung
• mehrjährige Berufserfahrung als ICT-Supporter/in 2nd. Level & Field Support
• Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität sowie kommunikative, belastbare, zuverlässige Person
• Teamplayer Mentalität mit einer selbständigen, lösungs- und kundenorientierten Arbeitsweise
• Führerausweis Kategorie B

Deine Benefits in Bern

Für Sinn & Stadtleben

Bei uns veränderst du etwas. Du gestaltest das Stadtleben mit, trägst Verantwortung und machst Bern lebenswerter.

Sicherheit & Stabilität

Wir bieten dir faire Bezahlung, klare Strukturen, geregelte Arbeitszeiten und langfristige Perspektiven.

Platz für dein ganzes Leben

Unser Arbeitsmodell passt sich, wo immer möglich, deinem Leben an. Bei uns bringst du alle Lebensbereiche in Einklang.

Wachsen mit Bern

Wir geben dir Raum für Entwicklung, Weiterbildung und eigenverantwortliches Handeln.

Gesund im Alltag

Mit Sport, Bewegung und Beratung bleibst du in Form: körperlich, mental, sozial – und das nicht nur am Arbeitsplatz.

Vorteile für jeden Tag

Wir bieten dir praktische Extras, die deinen Alltag erleichtern und bereichern.

Kontakt

Du hast Fragen zum Bewerbungsprozess oder zur Arbeitgeberin Stadt Bern? Ich freue mich, dir weiterzuhelfen.

Anita Haldimann

Personalfachfrau

[phone]

Du möchtest mehr über diese Stelle und unser Team bei der Stadt Bern erfahren? Ich freue mich, dich kennenzulernen und helfe gerne weiter!

Nicole Boujibar

Teamleiterin Support Center

[phone]

Unsicher, ob du alle Anforderungen erfüllst?

Auch wenn du (noch) nicht alle Anforderungen mitbringst – wir sind neugierig, wollen dich kennenlernen und freuen uns auf deine Bewerbung!

Für Bern. Mit Herz. Mit Wirkung.

In der Stadt Bern arbeiten über 4'500 Menschen verteilt auf fünf Direktionen und mehr als 80 Berufsbilder zusammen. Wir engagieren uns mit Leidenschaft und Überzeugung für die Menschen, die hier leben, die hier arbeiten. Gemeinsam gestalten wir die Gemeinschaft und die Zukunft dieser Stadt – sichtbar, spürbar, nachhaltig. Für unsere Stadt. Für Bern.