ICT Support Specialist 80-100% (m/w/d)

BÜCHI Labortechnik AG; Flawil; Remote; CHF 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

BÜCHI Labortechnik AG in Flawil sucht einen ICT Support Specialist (80–100%). Sie betreuen Mitarbeitende lokal und international, bearbeiten Incidents via MS Teams und Jira Service Management und arbeiten eng mit dem globalen ICT-Team zusammen.

Sie bringen eine IT-Ausbildung, solide Windows/M365-Kenntnisse und ERP-/CRM-Erfahrung (SAP, Infor LN, Salesforce) mit und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch. Es erwartet Sie ein dynamisches, familiengeprägtes Technologieumfeld.

Qualifications

• IT-Ausbildung sowie Erfahrung im IT Support / Service Desk.
• Fundierte Kenntnisse in Windows, M365 und Netzwerk-Troubleshooting.
• Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen (SAP, Infor LN, Salesforce).

Responsibilities

• Bearbeitung von IT-Incidents und Service-Requests via MS-Teams und Jira Service Management.
• Onsite Analyse und Lösung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
• Funktionaler Support für zentrale Business-Applikationen (SAP Business One, Infor LN, Salesforce).
• Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung oder Eskalation gemäss SLA.
• Erstellung und Pflege von qualitativ hochwertiger Dokumentation sowie Mitarbeit an der Knowledge Base.
• Unterstützung im Bereich ICT-Security (MFA, Phishing-Sensibilisierung, Endpoint Protection).
• Enge Zusammenarbeit mit globalen ICT-Teams zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs

Skills

Windows

M365

Netzwerk Troubleshooting

Serviceorientierung

Kommunikation

ITIL Prozesse

Education

IT-Ausbildung

Tools

Jira ITSM

Job description

# ICT Support Specialist 80-100% (m/w/d)Als ICT Support Specialist bist du Teil unseres Globalen IT Service Desk Teams und die zentrale Ansprechperson vor Ort an unserem Hauptsitz in Flawil. Du fungierst als Schnittstelle zum global verteilten Service Desk und stellst sicher, dass unsere Mitarbeitenden sowohl lokal als auch im internationalen Umfeld effizient unterstützt werden. Dabei arbeitest du eng mit dem 2nd und 3rd Level Support vor Ort zusammen.* **Full-time****Was macht deinen Alltag spannend?*** Bearbeitung von IT-Incidents und Service-Requests via MS-Teams und Jira Service Management* Onsite Analyse und Lösung von komplexeren Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen* Funktionaler Support für zentrale Business-Applikationen (SAP Business One, Infor LN, Salesforce)* Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung oder Eskalation gemäss SLA* Erstellung und Pflege von qualitativ hochwertiger Dokumentation sowie Mitarbeit an der Knowledge Base* Unterstützung im Bereich ICT-Security (MFA, Phishing-Sensibilisierung, Endpoint Protection)* Enge Zusammenarbeit mit globalen ICT-Teams zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs**Was bringst du mit?*** IT-Ausbildung sowie Erfahrung im IT Support / Service Desk* Fundierte Kenntnisse in Windows, M365 und Netzwerk-Troubleshooting* Erfahrung mit ERP- bzw. CRM-Systemen (SAP, Infor LN, Salesforce)* Ausgeprägte Serviceorientierung und klare Kommunikation* Kenntnisse von ITIL-Prozessen und Jira ITSM sind von Vorteil* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, in Wort und Schrift**Was bieten wir Ihnen?**Wir bieten ein innovatives Technologieumfeld, welches die Werte eines schweizerischen Familienunternehmens mit der Internationalität einer globalen Konzernstruktur verbindet. Du findest bei uns eine neue Herausforderung mit vielfältigen Aufgaben und eine offene, freundschaftliche Unternehmenskultur und Raum zur Entwicklung.Bitte sende deine vollständigen Bewerbungsunterlagen an Ali Enginyurt, P&C Business Partner, [e-mail] werden nur Direktbewerbungen angenommen.Wir schätzen Vielfalt und setzen uns für ein inklusives Umfeld für alle Mitarbeiter:innen ein. Um unbewusste Vorurteile zu reduzieren, ermutigen wir Bewerber:innen, Lebensläufe einzureichen, die sich ausschliesslich auf relevante Erfahrungen und Qualifikationen konzentrieren.