Global ICT Support Specialist — Onsite at HQ

BÜCHI Labortechnik AG

Flawil

Remote

CHF 70,000 - 110,000

Full time

14 days+

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Job summary

BÜCHI Labortechnik AG in Flawil sucht einen ICT Support Specialist (80–100%). Sie betreuen Mitarbeitende lokal und international, bearbeiten Incidents via MS Teams und Jira Service Management und arbeiten eng mit dem globalen ICT-Team zusammen.

Sie bringen eine IT-Ausbildung, solide Windows/M365-Kenntnisse und ERP-/CRM-Erfahrung (SAP, Infor LN, Salesforce) mit und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch. Es erwartet Sie ein dynamisches, familiengeprägtes Technologieumfeld.

Qualifications

IT-Ausbildung sowie Erfahrung im IT Support / Service Desk.
Fundierte Kenntnisse in Windows, M365 und Netzwerk-Troubleshooting.
Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen (SAP, Infor LN, Salesforce).

Responsibilities

Bearbeitung von IT-Incidents und Service-Requests via MS-Teams und Jira Service Management.
Onsite Analyse und Lösung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
Funktionaler Support für zentrale Business-Applikationen (SAP Business One, Infor LN, Salesforce).
Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung oder Eskalation gemäss SLA.
Erstellung und Pflege von qualitativ hochwertiger Dokumentation sowie Mitarbeit an der Knowledge Base.
Unterstützung im Bereich ICT-Security (MFA, Phishing-Sensibilisierung, Endpoint Protection).
Enge Zusammenarbeit mit globalen ICT-Teams zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs