ICT Support Specialist – 1st Level (Microsoft 365)

Pigna; Kloten; On-site; CHF 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Die Pigna sucht eine engagierte Fachkraft für ICT-Support (1st Level) in der Region Zürich. Sie sind Ansprechpartner für Anwenderinnen und Anwender, sichern den Betrieb der Arbeitsplätze und unterstützen bei der Umstellung auf Microsoft 365. Ihre Rolle umfasst Störungsbearbeitung, Endgerätebetreuung und Mitwirkung bei IT-Rollouts.

Wichtige Voraussetzungen sind eine Informatik-Ausbildung EFZ bzw. einschlägige Erfahrung, gute Deutschkenntnisse und eine serviceorientierte, zuverlässige

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatik EFZ oder vergleichbare ICT-Support-Erfahrung.
• Erfahrung im 1st-Level-Support.
• Gute Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365 und den Grundlagen von Netzwerken.
• Dienstleistungsorientierung und die Fähigkeit, IT verständlich zu erklären.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Hohe Sozial- und Kommunikationskompetenz.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Führerausweis Kategorie B für Einsätze an unseren Standorten in der Region.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Anwendende, telefonisch, über das Ticketsystem und vor Ort
• Erfassen, Beheben und Dokumentieren von Störungen und Serviceanfragen im 1st Level
• Installation, Konfiguration und Unterhalt von Endgeräten wie PC, Drucker und Mobilgeräten
• Unterstützung der Anwendenden bei Microsoft 365 und bei unseren Fachapplikationen
• Pflege des ICT-Inventars und der Dokumentation
• Mitarbeit bei Rollouts und in der Umstellungsphase auf eine moderne IT-Umgebung
• Zusammenarbeit mit unserem externen ICT-Partner
• Anleitung und Begleitung von Klientinnen und Klienten, die im ICT-Bereich mitarbeiten

Skills

1st Level-Support

Windows-Clients

Microsoft 365

Netzwerke-Grundlagen

IT verständlich erklären

Selbstständige Arbeitsweise

Sozial- und Kommunikationskompetenz

Deutschkenntnisse

Führerausweis B

Education

Informatik EFZ oder vergleichbare ICT-Support-Erfahrung

Job description

Die Pigna sucht eine engagierte Fachkraft für ICT-Support (1st Level) in der Region Zürich. Sie sind Ansprechpartner für Anwenderinnen und Anwender, sichern den Betrieb der Arbeitsplätze und unterstützen bei der Umstellung auf Microsoft 365. Ihre Rolle umfasst Störungsbearbeitung, Endgerätebetreuung und Mitwirkung bei IT-Rollouts.

Wichtige Voraussetzungen sind eine Informatik-Ausbildung EFZ bzw. einschlägige Erfahrung, gute Deutschkenntnisse und eine serviceorientierte, zuverlässige