ICT Support Engineer - First & Second Level (Bern)

Job-Room; Bremgarten bei Bern; Vor Ort; CHF 75.000 - 105.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung

Moderne Technologien

Unterstützendes Team

Flexible Arbeitsbedingungen

Zusammenfassung

gibb Berufsfachschule Bern sucht eine erfahrene ICT-Supporterin bzw. ICT-Supporter für den First-Level-Support vor Ort in Bern.

Du bearbeitest Anfragen per Ticket-System, priorisierst, analysierst Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme und koordinierst Second-Level-Fälle mit dem Engineering-Team. Du bringst eine abgeschlossene Informatik-Grundbildung (EFZ) mit, mehrjährige ICT-Support-Erfahrung, gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Microsoft 365, Entra ID und Intune; Deutschkenntnisse auf

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatik-Grundbildung: ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ.
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support, First Level, idealerweise Second Level.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Intune sowie Netzwerken.
• Erfahrung im Support mobiler Geräte (iOS, Android, macOS) und im Incident Management.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Supportanfragen über alle Kanäle priorisieren, dokumentieren und mit hoher Erstlösungsrate abschließen.
• Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsprobleme analysieren und beheben.
• First- und Second-Level-Fälle koordinieren mit Engineering, Service Management und Partnern.
• Staging, Bereitstellung und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, mobilen Geräten und Peripherie.
• Support der Präsentations- und AV-Technik in den Unterrichtsräumen.
• Benutzerkonten und Zugriffsrechte im Schulnetzwerk verwalten.
• Teammitglieder und Lernende in Supportprozesse einführen und fachlich unterstützen.
• Inventar, Beschaffung, Wissensdatenbank, Dokumentation und BYOD-Support an den gibb-Standorten sicherstellen.

Kenntnisse

ICT-Support (First Level)

Windows-Clients

Microsoft 365

Entra ID

Intune

Networking

Mobile Device Support

Incident Management/Ticketsysteme

Analytische Problemlösung

Koordination externer Partner

Teamwork/Wissenstransfer

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Informatik-Grundbildung EFZ

Jobbeschreibung

gibb Berufsfachschule Bern sucht eine erfahrene ICT-Supporterin bzw. ICT-Supporter für den First-Level-Support vor Ort in Bern.

Du bearbeitest Anfragen per Ticket-System, priorisierst, analysierst Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme und koordinierst Second-Level-Fälle mit dem Engineering-Team. Du bringst eine abgeschlossene Informatik-Grundbildung (EFZ) mit, mehrjährige ICT-Support-Erfahrung, gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Microsoft 365, Entra ID und Intune; Deutschkenntnisse auf