ICT-Supporter: First-/Second-Level & Field Support

Bildungs- und Kulturdirektion des Kantons Bern; Bern; Vor Ort; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die gibb Berufsfachschule Bern sucht eine erfahrene ICT-Supporterin oder einen ICT-Supporter für den First-Level-Support und enge Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team. Vor Ort oder im Field Support betreust du Lernende, Lehrpersonen und Mitarbeitende, damit das Unterrichts-Equipment zuverlässig funktioniert.

Zu deinen Aufgaben gehören das Priorisieren von Anfragen, die Analyse von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen sowie das Einrichten von Arbeitsplatzsystemen und die Unterstützung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatik-Grundbildung: ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ.
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support, First Level, ideal Second Level.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Intune.
• Erfahrung im Support mobiler Geräte (iOS, Android, macOS) von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Incident Management.

Aufgaben

• Supportanfragen über alle Kanäle priorisieren, dokumentieren und Erstlösungen sicherstellen
• Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsprobleme analysieren und beheben
• First- und Second-Level-Fälle lösen in Zusammenarbeit mit Engineering
• Staging, Bereitstellung und Wartung von Arbeitsplatzsystemen und mobilen Geräten
• Support der Präsentations- und AV-Technik in Unterrichtsräumen
• Benutzerkonten und Zugriffsrechte im Schulnetzwerk verwalten
• Teammitglieder und Lernende in Supportprozessen anleiten
• Inventar, Beschaffung, Wissensdatenbank, BYOD-Support sichern

Kenntnisse

Windows-Clients

Microsoft 365

Entra ID

Intune

Netzwerke

Mobile Geräte

Incident Management

Ticket-Systeme

Problemlösung

Partnerkoordination

Deutschkenntnisse

Englisch vorteilhaft

Ausbildung

ICT-Fachmann EFZ

Informatiker EFZ

Jobbeschreibung

Die gibb Berufsfachschule Bern sucht eine erfahrene ICT-Supporterin oder einen ICT-Supporter für den First-Level-Support und enge Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team. Vor Ort oder im Field Support betreust du Lernende, Lehrpersonen und Mitarbeitende, damit das Unterrichts-Equipment zuverlässig funktioniert.

Zu deinen Aufgaben gehören das Priorisieren von Anfragen, die Analyse von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen sowie das Einrichten von Arbeitsplatzsystemen und die Unterstützung