Service Manager/-in, 80 – 100 %

Finanzdirektion des Kanton Bern; Bern; Hybrid; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Flexible Arbeitszeit

Moderne Arbeitsmittel

Entwicklungsmöglichkeiten

Zentraler Arbeitsplatz Bern

Job summary

Das Amt für Informatik und Organisation (KAIO) in Bern sucht eine erfahrene Fachperson zur Führung des kantonalen IT-Service-Management-Systems ITSMS. Sie verantworten das Demand-, Change- und Releasemanagement für Ihren Service und überwachen die Service Levels.

Sie arbeiten in Digitalisierungsprojekten, arbeiten mit Kunden und Leistungserbringern, profitieren von flexibler Jahresarbeitszeit und Homeoffice-Option sowie einem zentralen Arbeitsplatz nur wenige Minuten vom Bahnhof Bern entfernt.

Qualifications

• Abschluss FH in Wirtschaftsinformatik oder BWL
• Langjährige Erfahrung im ICT-Service-Management
• Kenntnisse ITIL-Framework
• Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Englischkenntnisse und ServiceNow von Vorteil

Responsibilities

• den Lebenszyklus und die Qualität des kantonalen IT-Service Management Systems (ITSMS) verantworten und sicherstellen
• das Demand-, Change- und Releasemanagement für deinen Service verantworten
• die Service Levels überwachen und steuern, inklusive Umsetzung von Massnahmen zu Sicherstellung der vereinbarten Leistung
• die Business Anforderungen (Use Cases) mit Kunden erstellen und mit den Leistungserbringern umsetzen
• in Digitalisierungsprojekten und interdisziplinären Teams mitarbeiten

Skills

Kundenorientierung

Dienstleistungsorientierung

Organisationsfähigkeit

Analytisches Denkvermögen

Englischkenntnisse

ServiceNow Kenntnisse

ITIL Kenntnisse

Education

Fachhochschulabschluss (Wirtschaftsinformatik oder BWL)

Tools

ServiceNow

ITIL-Framework

Job description

Stellenantritt:

sofort oder nach Vereinbarung

Arbeitsort:

Bern

50% Remote Work

Deine Aufgaben

• den Lebenszyklus und die Qualität des kantonalen IT-Service Management Systems (ITSMS) verantworten und sicherstellen
• das Demand-, Change- und Releasemanagement für deinen Service verantworten
• die Service Levels überwachen und steuern, inklusive Umsetzung von Massnahmen zu Sicherstellung der vereinbarten Leistung
• die Business Anforderungen (Use Cases) mit Kunden erstellen und mit den Leistungserbringern umsetzen
• in Digitalisierungsprojekten und interdisziplinären Teams mitarbeiten

Dein Profil

• Abschluss Fachhochschule (Wirtschaftsinformatik oder BWL)
• langjährige Berufserfahrung im ICT-Service-Management und in der Anwendung des ITIL-Frameworks
• ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• gute Organisationsfähigkeiten, eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
• Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Applikation ServiceNow sind von Vorteil

Wir bieten dir

• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld
• Moderne Arbeitsmittel, zeitgemässe Arbeitsbedingungen mit flexibler Jahresarbeitszeit und der Möglichkeit für Homeoffice
• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten
• Einen zentralen Arbeitsplatz in der Stadt Bern nur 5 Gehminuten vom Bahnhof entfernt

Angaben zum Unternehmen

Das Amt für Informatik und Organisation (KAIO) ist das Kompetenzzentrum für die Umsetzung der Digitalisierung in der Kantonsverwaltung. Mit standardisierten Dienstleistungen in den Bereichen Organisation, Sicherheit, Applikationen, Arbeitsplatz und Infrastruktur bieten wir unserer Kundschaft die Möglichkeit, ihr Geschäft digital zu transformieren und sich ganz auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Wir stellen auch kantonsweit den zentralen Support für die ICT-Grundversorgung sicher. Im Fachbereich Serviceportfolio- und Architekturmanagement ist die ICT-Architektur, die Unternehmensarchitektur sowie das Service- und Applikationsportfoliomanagement vereint. Zudem verantwortet der Fachbereich das gesamtkantonale IT-Service-Management-System (ITSMS).

https://www.be.ch/kaio