ICT Service Manager

RUAG AG; Emmen-Dorf; On-site; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

13 Monatslohn

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Optionen

Benefits über Benefit-Portal

Job summary

RUAG AG in Emmen/ Luzern sucht einen erfahrenen ICT Service Manager. Sie gestalten das IT-Service-Management aktiv mit, übernehmen Business Services, Service-Portfolio, Budgetierung und Provider-Management.

Sie definieren SLAs/OLAs, überwachen deren Umsetzung und sichern die Servicequalität durch KPI-Reporting. Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern ist unerlässlich. ServiceNow wird genutzt und weiterentwickelt.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder gleichwertige Ausbildung.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Service-Management.
• Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement sowie technisches Grundverständnis.

Responsibilities

• IT-Service-Management aktiv mitgestalten – Service-Katalog, Budgetierung und Provider-Management.
• SLAs/OLAs definieren, verhandeln und überwachen – End-to-End-Verantwortung.
• Service-Tools wie ServiceNow nutzen und weiterentwickeln.
• KPI-basiertes Monitoring, Reporting und enge Abstimmung mit Fachbereichen.

Skills

ITIL-Prozesse

IT-Service-Management

Providermanagement

Infrastrukturkenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Wirtschaftsinformatik Studium

gleichwertige Ausbildung

Tools

ServiceNow

Job description

Rund 3000 Mitarbeitende von RUAG und RUAG Real Estate leisten jeden Tag einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Sie sorgen dafür, dass die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen ihre Aufgaben jederzeit umfassend wahrnehmen können.

ICT Service Manager

100

Emmen

Das kannst du bewegen

• IT-Service-Management aktiv mitgestalten – Business Services, Service-Portfolio, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management aufbauen und kontinuierlich weiterentwickeln.
• SLAs und OLAs definieren, verhandeln und überwachen – mit End-to-End-Verantwortung für stabile und zuverlässige IT-Services.
• Servicequalität sichern und verbessern – durch KPI-basiertes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern.
• Service-Tools wie ServiceNow nutzen und weiterentwickeln – für effiziente Steuerung und hohe Transparenz.
• Management-Informationen auswerten – Optimierungspotenziale erkennen und Verbesserungen im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI) anstossen.
• Die IT-Sourcing-Strategie mitgestalten – mit dem Ziel, Service-Exzellenz und Wirtschaftlichkeit nachhaltig zu stärken.
• Service-Kosten transparent machen – Kostenmodelle entwickeln und eine verursachergerechte Verrechnung sicherstellen.
• Servicekultur fördern – Teams befähigen, Wissen teilen und Veränderungen in der Organisation aktiv begleiten.

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher)
• Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement
• Technisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte)
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kommunikativer, engagierter und zuverlässiger Teamplayer mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung

Über den Bereich

RUAG ICT Digital Transformation begleitet die RUAG auf dem Weg in die digitale Zukunft. Das erreichen wir durch ein tiefes Verständnis und Empathie für die Bedürfnisse unserer Kunden sowie durch gemeinsames Gestalten und aktives Mitwirken im Team – als ICT Service Manager.

Deine Vorteile

Lohn und Nebenleistungen

Wir bieten dir ein leistungsorientiertes- und marktgerechtes Salär, 13 Monatslöhne sowie grosszügige Prämien- und Zulagen. Zusammen mit weiteren Nebenleistungen ergibt sich daraus ein attraktives Gesamtpaket.

Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Mitarbeitenden ein gesundes Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben finden. Darum bieten wir unter anderem flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen an.

Flexibles Arbeiten

Vergünstigungen

Bei RUAG profitierst du von Vergünstigungen in den Bereichen Mobilität und Verpflegung. Zudem profitierst du auf unserem Benefit-Portal von attraktiven Angeboten und hast Flottenrabatte bei verschiedenen renommierten Automarken.

Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Das Potenzial unserer Mitarbeitenden zu fördern und zu entfalten ist uns wichtig. Durch Schulungen, Kurse und Weiterbildungen unterstützen wir sie dabei, ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen um ihre beruflichen Ziele zu erreichen.

Freizeitangebote

Unsere Mitarbeitenden liegen uns am Herzen. Deshalb schenken wir ihnen zum Geburtstag einen freien Tag, bieten ein vielfältiges Sportangebot und die Möglichkeit, ergänzend zum jährlichen Ferienguthaben zusätzliche freie Tage gegen Lohnabzug zu beziehen.

Deine Ansprechperson

Gilbert van Reekum

Talent Acquisition Specialist

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