Head of ICT Service Desk & Service Management

Viollier AG; Allschwil; In loco; CHF 120.000 - 180.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Viollier AG in Allschwil sucht eine Leitung ICT Service Management (80-100%). Sie verantwortet den Betrieb des ICT Service Desk und dessen Weiterentwicklung. Zu Ihren Aufgaben gehören die fachliche und disziplinarische Führung, Definition des Service Portfolios sowie die Bearbeitung von Incidents und Service Requests.

Zertifizierungen in ITIL und Microsoft sind wünschenswert. Sie arbeiten eng mit dem Team zusammen, verbessern Kundenzufriedenheit und Effizienz im ICT Service Desk, und bringen

Competenze

• Fachliche und disziplinarische Führung des ICT Service Desk.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeiten.
• Praktische Erfahrung mit JIRA Service Management, JIRA und Confluence.

Mansioni

• Fachliche und disziplinarische Führung unseres ICT Service Desk Teams – der Visitenkarte unserer Informatik – zur Sicherstellung eines reibungslosen ICT-Supports.
• Definition und Optimierung des Service Portfolios der ICT.
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests und Koordination der Lösungsfindung.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz im ICT Service Desk.

Descrizione del lavoro

Viollier AG in Allschwil sucht eine Leitung ICT Service Management (80-100%). Sie verantwortet den Betrieb des ICT Service Desk und dessen Weiterentwicklung. Zu Ihren Aufgaben gehören die fachliche und disziplinarische Führung, Definition des Service Portfolios sowie die Bearbeitung von Incidents und Service Requests.

Zertifizierungen in ITIL und Microsoft sind wünschenswert. Sie arbeiten eng mit dem Team zusammen, verbessern Kundenzufriedenheit und Effizienz im ICT Service Desk, und bringen