Service Manager/-in, 80 – 100 %

Finanzverwaltung des Kantons Bern; Bern; Hybrid; CHF 100,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Jahresarbeitszeit

Homeoffice-Möglichkeit

Job summary

Die Finanzverwaltung des Kantons Bern sucht eine/n Service Manager/in, der/die die Schnittstelle zwischen Kundschaft und Leistungserbringern bildet und den Betrieb sowie den zukünftigen Leistungsumfang des Services gestaltet.

Sie planen Aufträge im Demand- und Change-Management, verantworten deren Umsetzung und arbeiten in Digitalisierungsprojekten mit. Diese Position bietet flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen in Bern.

Qualifications

• Abschluss FH/BA oder gleichwertig in Wirtschaftsinformatik oder BWL.
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Service-Management und mit ITIL.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, analytisches Denkvermögen.

Responsibilities

• den Lebenszyklus und die Qualität des kantonalen IT-Service Management Systems verantworten
• Demand-, Change- und Releasemanagement für den Service verantworten
• Service Levels überwachen und Massnahmen zur Sicherstellung der Leistung umsetzen
• Business-Anforderungen mit Kunden erstellen und mit Leistungserbringern umsetzen
• in Digitalisierungsprojekten und interdisziplinären Teams mitarbeiten

Skills

Kundenorientierung

Analytisches Denkvermögen

Organisationsfähigkeiten

Education

Fachhochschule (Wirtschaftsinformatik oder BWL)

Tools

ServiceNow

Job description

Als Service Manager/-in bildest du die Schnittstelle zwischen unserer Kundschaft und den Leistungserbringern. Zusammen mit deinen Kolleginnen und Kollegen verantwortest du den laufenden Betrieb und gestaltest den künftigen Leistungsumfang des Services. Du planst und prüfst zudem Aufträge im Rahmen des Demand- und Change-Managements und verantwortest deren Umsetzung.

Deine Aufgaben

• den Lebenszyklus und die Qualität des kantonalen IT-Service Management Systems (ITSMS) verantworten und sicherstellen
• das Demand-, Change- und Releasemanagement für deinen Service verantworten
• die Service Levels überwachen und steuern, inklusive Umsetzung von Massnahmen zu Sicherstellung der vereinbarten Leistung
• die Business Anforderungen (Use Cases) mit Kunden erstellen und mit den Leistungserbringern umsetzen
• in Digitalisierungsprojekten und interdisziplinären Teams mitarbeiten

Dein Profil

• Abschluss Fachhochschule (Wirtschaftsinformatik oder BWL)
• langjährige Berufserfahrung im ICT-Service-Management und in der Anwendung des ITIL-Frameworks
• ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• gute Organisationsfähigkeiten, eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
• Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Applikation ServiceNow sind von Vorteil

Wir bieten dir

• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld
• Moderne Arbeitsmittel, zeitgemässe Arbeitsbedingungen mit flexibler Jahresarbeitszeit und der Möglichkeit für Homeoffice
• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten
• Einen zentralen Arbeitsplatz in der Stadt Bern nur 5 Gehminuten vom Bahnhof entfernt

Angaben zum Unternehmen

Das Amt für Informatik und Organisation (KAIO) ist das Kompetenzzentrum für die Umsetzung der Digitalisierung in der Kantonsverwaltung. Mit standardisierten Dienstleistungen in den Bereichen Organisation, Sicherheit, Applikationen, Arbeitsplatz und Infrastruktur bieten wir unserer Kundschaft die Möglichkeit, ihr Geschäft digital zu transformieren und sich ganz auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Wir stellen auch kantonsweit den zentralen Support für die ICT-Grundversorgung sicher.

Im Fachbereich Serviceportfolio- und Architekturmanagement ist die ICT-Architektur, die Unternehmensarchitektur sowie das Service- und Applikationsportfoliomanagement vereint. Zudem verantwortet der Fachbereich das gesamtkantonale IT-Service-Management-System (ITSMS).