Customer Experience & IT Service Manager

RIZ AG; Wetzikon; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

RIZ AG in Wetzikon sucht einen Customer Service Manager (80–100%) zur Betreuung anspruchsvoller Kunden. Sie koordinieren IT-Alignment-Meetings, sammeln Feedback und berichten KPIs. Ziel ist, Kundenbedürfnisse zu erkennen und maßgeschneiderte Lösungen zu initiieren.

Sie arbeiten eng mit internen Fachstellen zusammen, pflegen Kundenbeziehungen und verbessern die Customer Experience kontinuierlich. Deutschkenntnisse sind Pflicht; weitere IT-Kompetenz wird gewünscht.

Qualifications

• Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaft oder vergleichbar; HF/FH von Vorteil.
• Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion, idealerweise im Service Management, Account Management oder IT-Support.
• Freude daran, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und weiterzuentwickeln.

Responsibilities

• Regelmässige Teilnahme an IT Alignment-Meetings zur Präsentation relevanter KPIs, Erhebung der Kundenzufriedenheit sowie Aufnahme von Kundenfeedback.
• Kundenspezifische Optimierungspotenziale erkennen und entsprechende Massnahmen intern initiieren.
• Analyse von Tickets zur Erkennung wiederkehrender Muster und Weiterleitung an interne Fachstellen.
• Positive Customer Experience durch lösungsorientierte Begleitung von Anfragen sicherstellen.
• Eskalerationen in enger Zusammenarbeit mit Kunden und Fachbereichen begleiten und kommunizieren.

Job description

RIZ AG in Wetzikon sucht einen Customer Service Manager (80–100%) zur Betreuung anspruchsvoller Kunden. Sie koordinieren IT-Alignment-Meetings, sammeln Feedback und berichten KPIs. Ziel ist, Kundenbedürfnisse zu erkennen und maßgeschneiderte Lösungen zu initiieren.

Sie arbeiten eng mit internen Fachstellen zusammen, pflegen Kundenbeziehungen und verbessern die Customer Experience kontinuierlich. Deutschkenntnisse sind Pflicht; weitere IT-Kompetenz wird gewünscht.