ICT Service Manager

Marco R. Fuhrer Unternehmensberatung; Emmen; On-site; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Job summary

Marco R. Fuhrer Unternehmensberatung sucht eine erfahrene Fachkraft für IT-Service-Management im Raum Luzern/Emmen.

Sie gestalten Service-Management-Prozesse, definieren Service-Levels und KPIs, arbeiten eng mit Fachbereichen und externen Partnern zusammen und treiben Verbesserungen im gesamten Service-Portfolio voran. Sie bringen fundierte ITIL-Kenntnisse, Erfahrung im Providermanagement sowie technisches Grundverständnis mit und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (ITIL Foundation oder höher).
• Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement.
• Technisches Grundverständnis in Netzwerken, Servern, Cloud und Endgeräten.

Responsibilities

• IT-Service-Management aktiv mitgestalten - Business Services, Service-Portfolio, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management aufbauen und weiterentwickeln.
• SLA- und OLA-Definitionen erstellen, verhandeln und überwachen – End-to-End-Verantwortung für stabile IT-Services.
• Service-Qualität sichern durch KPI-basiertes Monitoring, Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern.
• Service-Tools wie ServiceNow nutzen und weiterentwickeln für effiziente Steuerung und Transparenz.
• Management-Informationen auswerten, Optimierungspotenziale erkennen und CSI unterstützen.
• IT-Sourcing-Strategie mitgestalten, Fokus auf Service-Exzellenz und Wirtschaftlichkeit.
• Service-Kosten transparent machen durch entwickelte Kostenmodelle und verursachergerechte Verrechnung.
• Servicekultur fördern und Teams befähigen, Wissen zu teilen und Veränderungen aktiv begleiten.

Skills

ITIL Kenntnisse

Provider-Management

Service-Orientierung

Deutsch & Englisch

Teamfähigkeit

Infrastruktur-Grundverständnis

Education

Wirtschafts-/Informatikstudium oder gleichwertige Ausbildung

Tools

ServiceNow

Job description

Aufgaben

• Aufgaben IT-Service-Management aktiv mitgestalten - Business Services, Service-Portfolio, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management aufbauen und kontinuierlich weiterentwickeln.
• SLAs und OLAs definieren, verhandeln und überwachen - mit End-to-End-Verantwortung für stabile und zuverlässige IT-Services.
• Servicequalität sichern und verbessern - durch KPI-basiertes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern.
• Service-Tools wie ServiceNow nutzen und weiterentwickeln - für effiziente Steuerung und hohe Transparenz.
• Management-Informationen auswerten - Optimierungspotenziale erkennen und Verbesserungen im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI) anstossen.
• Die IT-Sourcing-Strategie mitgestalten - mit dem Ziel, Service-Exzellenz und Wirtschaftlichkeit nachhaltig zu stärken.
• Service-Kosten transparent machen - Kostenmodelle entwickeln und eine verursachergerechte Verrechnung sicherstellen.
• Servicekultur fördern - Teams befähigen, Wissen teilen und Veränderungen in der Organisation aktiv begleiten.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher).
• Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement.
• Technisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte).
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kommunikativer, engagierter und zuverlässiger Teamplayer mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung.

Sprachen

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.