Senior Consultant (m/w/d) - Service Management

Glenfis AG; Zürich; Hybrid; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Glenfis AG in Zürich sucht einen erfahrenen Senior Consultant (m/w/d) zur Verstärkung des Beraterteams. Sie evaluieren und implementieren Service Management Systeme und gestalten Roadmaps im agilen Umfeld.

Sie arbeiten im Multi-Provider-Umfeld, übernehmen Trainingsverantwortung, betreuen nationale und internationale Kunden, akquirieren Neukunden und pflegen Beziehungen. Ansprechpartner für Stakeholder, Budget und Termine sind Teil des Rollenprofils.

Qualifications

• Tiefgehendes Verständnis von Service und Service Management (ITSM).
• Fundierte Erfahrung mit agilen Methoden (z. B. Scrum, SAFe, DevOps).
• Solide ITIL-Kenntnisse, vorzugsweise ITIL Managing Professional Zertifizierung.
• Anwendung bewährter Projektmanagementmethoden (z. B. PRINCE2, PMI, Scrum, Hermes).
• Überwachung des Projektfortschritts und Berichterstattung an relevante Stakeholder.
• Fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse.
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Jede weitere Sprache ist hilfreich.

Responsibilities

• Evaluierung und Implementierung von Service Management Systemen.
• Planung und Umsetzung von Agile Service Management Roadmaps.
• Definition und Umsetzung von Target Operating Models im Multi-Provider-Umfeld.
• Übernahme von Trainingsverantwortung in Cloud Service Management, DevOps und Service Management.
• Aktives Account Management und Aufbau von Beziehungen zu nationalen und internationalen Kunden.
• Akquisition und Ausbau von Neukunden und neuen Mandaten.
• Regelmässiger Kontakt zur Pflege und Vertiefung bestehender Kundenbeziehungen.

Skills

Service Management

Agile Methoden

ITIL-Kenntnisse

Projektmanagement

C-Level Kommunikation

Education

Universitätsabschluss in BWL / Informatik / Ingenieurwesen

Zusatzqualifikation im betriebswirtschaftlichen Bereich

Tools

PRINCE2

PMI

Scrum

Hermes

Job description

Deine Aufgaben:

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als erfahrenen Senior Consultant (m/w/d). Deine Hauptverantwortlichkeiten umfassen:

• Evaluierung und Implementierung von Service Management Systemen.
• Planung und Umsetzung von Agile Service Management Roadmaps.
• Definition und Umsetzung von Target Operating Models im Multi-Provider-Umfeld.
• Übernahme von Trainingsverantwortung in den Bereichen Cloud Service Management, DevOps und Service Management.
• Aktives Account Management und Aufbau von vertrauensvollen Beziehungen zu nationalen und internationalen Kunden.
• Akquisition und Ausbau von Neukunden und neuen Mandaten.
• Regelmässiger Kundenkontakt zur Pflege und Vertiefung bestehender Kundenbeziehungen.

Dein Profil:

Du bringst idealerweise ein abgeschlossenes Studium (BWL, Informatik, Ingenieurwesen) oder eine technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Zusatzqualifikation mit.

Folgende Kenntnisse und Erfahrungen zeichnen dich aus:

• Tiefgehendes Verständnis von Service und Service Management (ITSM).
• Fundierte Erfahrung mit agilen Methoden (z. B. Scrum, SAFe, DevOps).
• Solide ITIL-Kenntnisse, vorzugsweise mit einer ITIL Managing Professional Zertifizierung.
• Anwendung bewährter Projektmanagement Methoden (z.b. PRINCE2, PMI, Scrum, Hermes) für termingerechte und budgetkonforme Umsetzungen.
• Überwachung der Projektfortschritte und Berichterstattung an relevante Stakeholder, um sicherzustellen, dass die Projektergebnisse die Kundenanforderungen erfüllen.
• Fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse.
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Jede weitere Sprache ist sehr hilfreich.

Erfahrungen und Stärken:

Du kennst dich in der Beratung von Service Management Themen aus und hast mindestens fünf Jahre Erfahrung als Service Manager oder entsprechend im Beratungs- oder IT-Dienstleistungssektor gesammelt. Du überzeugst durch:

• Ausgeprägte Menschenkenntnis.
• Effiziente und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Kunden und Kolleginnen und Kollegen.
• Professionelles Auftreten und Verhandlungsgeschick auf C-Level.
• Nachgewiesene Erfolge bei der Umsetzung komplexer Kundenprojekte in verschiedenen Branchen.
• Kenntnisse in Cloud-Technologien und Transformationsmethoden.

Persönliche Stärken:

Du bist eine natürliche Führungspersönlichkeit (Macher-Typ), die strategisch denkt, strukturiert handelt und Verantwortung übernimmt. Mit deiner Kommunikationsstärke erkennst du die Bedürfnisse deiner Kunden genau und erfüllst ihre Erwartungen selbst in anspruchsvollen Situationen.

Deine Chancen:

Bei uns hast du die Möglichkeit, dich in einem geachteten Unternehmen mit exzellenter Marktposition zu profilieren und einen sichtbaren Beitrag zum Portfolio und weiteren Wachstum zu leisten. Wir sind ein spannendes Team, das dir viel Gestaltungsspielraum bietet und deine Ideen schätzt. Unsere Academy bietet zudem eine Plattform wo Du dein Wissen weitervermitteln und dich als Experte für dein Wissen am Markt positionieren kannst.