Team Leader Customer Delivery Management

Aveniq AG; Aargau; On-site; CHF 140,000 - 200,000; Full time

Job summary

Aveniq AG in der Schweiz sucht eine erfahrene Führungskraft im Service Management, die das Customer Delivery Management Team verantwortet, Prozesse weiterentwickelt und Kundenbeziehungen auf höchstem Niveau steuert.

Sie bringen mehrjährige Führungs- und ITIL-Kenntnisse mit, gestalten die Organisation aktiv mit, sichern professionelle, verlässliche und persönliche Kundenbetreuung und treiben Veränderungen pragmatisch voran.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im Service Management.
• Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Kunden und Managed Services.
• Führungspersönlichkeit mit klarer Orientierung und Verantwortungsbewusstsein.
• Positive, lösungsorientierte Haltung und Can-do-Mentalität, um anspruchsvolle Aufgaben anzugehen.

Responsibilities

• Verantwortung für die Qualität der Service-Management-Leistungen.
• Fachliche und personelle Führung des Customer Delivery Management Teams.
• Sicherstelle professioneller, verlässlicher Kundenbetreuung.
• Weiterentwicklung von Prozessen, Governance und Zusammenarbeit.
• Unterstützung bei anspruchsvollen Kundensituationen und Eskalationen.

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Teamführung

Can-do-Mentalität

Augenhöhe-Kommunikation

Veränderungen motivieren

Education

Fundierte Ausbildung/Weiterbildung im IT-, Wirtschaftsinformatik- oder Service-Management-Bereich

Tools

ITIL-Kenntnisse

Job description

Du möchtest nicht nur Services managen, sondern Menschen führen, Kunden begeistern und gemeinsam mit deinem Team echte Wirkung erzielen? Du kennst Service Management aus der Praxis, Kundenorientierung ist für dich eine Haltung und du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzutreiben? Dann könnte das dein nächster Schritt sein.

Das erwartet dich:

• Du verantwortest die Qualität unserer Service-Management-Leistungen, unterstützt bei komplexen Kundensituationen und entwickelst Prozesse, Governance und Zusammenarbeit konsequent weiter

• Du übernimmst die fachliche und personelle Führung unseres Customer Delivery Management Teams, schaffst die nötigen Rahmenbedingungen und entwickelst deine Mitarbeitenden gezielt weiter

• Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass unsere Kunden im operativen Service Management professionell, verlässlich und persönlich betreut werden

• Du förderst eine konsequente Kundenorientierung und sorgst dafür, dass Kundenbedürfnisse innerhalb von Aveniq gehört und adressiert werden

• Du entwickelst das Customer Delivery Management weiter, hinterfragst bestehende Abläufe und setzt Verbesserungen pragmatisch um

• Du bist nahe am operativen Geschäft, packst selbst mit an und unterstützt dein Team insbesondere bei anspruchsvollen Kundensituationen und Eskalationen. Die Kundenschnittstelle ist deine Welt.

• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Organisation ein und hast Lust, gemeinsam mit deinem Team neue Wege zu gehen

Das bringst du mit:

• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Service Management mit und hast bereits Teams mit grosser Führungsspanne fachlich und personell geführt

• Du kennst das Service-Provider-Umfeld und weisst, worauf es bei der Betreuung anspruchsvoller Kunden und Managed Services ankommt

• Du bist eine Führungspersönlichkeit, die Orientierung gibt, Verantwortung übernimmt und Menschen für gemeinsame Ziele begeistern kann

• Du hast eine positive, lösungsorientierte Haltung und konzentrierst dich lieber darauf, was möglich ist, als darauf, warum etwas nicht funktioniert. Eine “Can do” Mentalität ist Voraussetzung für diese anspruchsvolle Position.

• Du willst gestalten. Bestehendes darfst du hinterfragen und gute Ideen bringst du konsequent in die Umsetzung

• Kundenorientierung lebst du vor: Du hörst zu, verstehst Bedürfnisse und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Blick für eine gute Lösung

• Du kommunizierst klar und auf Augenhöhe und kannst unterschiedliche Interessen zusammenbringen

• Veränderungen motivieren dich und du hast Freude daran, dein Team auf diesem Weg mitzunehmen

• Eine fundierte Aus- oder Weiterbildung im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder Service Management sowie gute ITIL-Kenntnisse runden dein Profil ab