ICT Service Desk Spezialist:in (a)

CH Media; Zürich; In loco; CHF 90.000 - 120.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CH Media in Zürich sucht eine/n ICT Service Desk Spezialist/in in Vollzeit (80–100%). Sie sind die erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfassen diese strukturiert im Ticketing-System.

Sie analysieren Anfragen und Störungen selbstständig und bearbeiten sie auch mittels Fernanalyse. Sie dokumentieren komplexe Anliegen, leiten diese an zuständige Fachstellen weiter und überwachen den Prozess bis zur abschliessenden Lösung.

Competenze

• Mehrjährige Praxis im ICT Service Desk.
• Sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse, Microsoft 365 vertraut.
• ITIL-Kenntnisse; Zertifizierung von Vorteil.

Mansioni

• Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden; im Ticketing-System erfassen.
• Anfragen und Störungen analysieren und eigenständig bearbeiten, auch via Fernanalyse.
• Komplexere Anliegen dokumentieren und an zuständige Fachstellen weiterleiten.
• Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur Lösung überwachen; Störungsstatistiken pflegen.
• Systembenutzende proaktiv über Störungen informieren.

Conoscenze

Service Desk

IT-Anwenderkenntnisse

Microsoft 365

ITIL-Kenntnisse

Störungsanalyse

Strumenti

Ticketing-Systeme

Descrizione del lavoro

80 - 100 %

In diesem vielfältigen Job

• bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst
• du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest
• du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast
• du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst
• du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst
• du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst

Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.

Silvano Surano
Leiter ICT Operations