ICT Service Desk Spezialist:in (a) 80 - 100 %

CH Media; Zürich; Vor Ort; CHF 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CH Media sucht eine/n erfahrene/n IT-Service-Desk-Spezialisten/in zur Unterstützung der Störungsbearbeitung und Anwenderbetreuung. Als zentrale/r Ansprechpartner/in erfassen Sie Meldungen im Ticketing-System, analysieren Anfragen und lösen viele Fälle eigenständig, auch per Fernanalyse.

Sie dokumentieren komplexe Anliegen sorgfältig und leiten sie bei Bedarf weiter. Sie verfügen über mehrjährige ICT-Service-Desk-Erfahrung, sehr gute Microsoft 365 Kenntnisse, Erfahrung im Asset- und

Qualifikationen

• Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk.
• Sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse, routinierte Arbeit im Microsoft 365 Umfeld.
• Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement.
• Routiniert im Ticketing-System, Anfragen sauber weiterverfolgen.
• ITIL-Prozesskenntnisse, Zertifizierung von Vorteil.
• Zusammenhänge erkennen, Prioritäten setzen, zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb.
• Deutsch in Wort und Schrift.

Aufgaben

• erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden erfassen.
• Anfragen und Störungen analysieren und bearbeiten, Anwendungsfragen beantworten, Fälle eigenständig beheben.
• komplexe Anliegen dokumentieren und an zuständige Fachstellen weiterleiten.
• Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschließenden Lösung überwachen und Störungsstatistiken pflegen.
• Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen informieren.

Kenntnisse

Service Desk Erfahrung

IT-Anwenderkenntnisse

Asset- und Lizenzmanagement

Ticketing-Systeme

ITIL Kenntnisse

Microsoft 365 Kenntnisse

Schnittstellenkommunikation

Tools

Microsoft 365

Jobbeschreibung

• bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System

• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse

• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter

• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken

• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

• du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst

• du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest

• du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast

• du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst

• du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil

• du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst

• du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst