ICT Service Desk Spezialist:in (a)

CH Media / CH Regionalmedien AG; Zürich; Presencial; CHF 85.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CH Media / CH Regionalmedien AG sucht eine erfahrene ICT-Service-Desk-Persona in Zürich. Sie fungieren als erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, kümmern sich um Anfragen und führen Änderungen durch. Der Fokus liegt auf ITIL-Prozessen und proaktiver Kommunikation mit Systembenutzerinnen und -benutzern.

Sie arbeiten eng mit Fachstellen zusammen, überwachen Vorfälle bis zur Lösung und dokumentieren komplexe Anliegen. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung.

Formación

• Mehrjährige Praxis im ICT Service Desk.
• Sehr gute Anwender- und Systemkenntnisse im Microsoft 365 Umfeld.
• Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement.
• Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen und Vorfall-Tracking.
• ITIL-Prozesskenntnisse; ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• Ausdrucksweise in Deutsch sicher.

Responsabilidades

• Erfassen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen im Ticketing-System.
• Analysieren und eigenständig bearbeiten von Anfragen und Störungen.
• Dokumentieren komplexerer Anliegen und Weiterleitung an Fachstellen.
• Überwachen von Anfragen bis zur Lösung und Pflege von Störungsstatistiken.
• Proaktive Information der Systembenutzenden über Meldungen.

Conocimientos

ICT Service Desk

Microsoft 365

Asset Management

Ticketing Systems

ITIL

German Language

Analytical Skills

Herramientas

Ticketing System

Descripción del empleo

80 - 100 %

In diesem vielfältigen Job

• bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst
• du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest
• du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast
• du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst
• du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst
• du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst

Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.

Silvano Surano
Leiter ICT Operations