IT-Servicedesk Mitarbeiter/in 80-100% (m/w/d) / Fest

OK JOB AG Berne; Bern; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

OK JOB AG Berne sucht eine engagierte IT-Service-Desk-Persönlichkeit zur Bearbeitung von Anfragen und Incidents via Telefon, Remote Support und Ticketsystem. Sie analysieren Störungen, grenzen diese ein und lösen sie eigenständig, unterstützen Windows Clients, Microsoft 365 und Kollaborationslösungen.

Darüber hinaus pflegen Sie die Wissensdatenbank und arbeiten nach ITIL-Standards. Anforderungen: IT-Grundausbildung, 1st Level Support, gutes Deutsch/Englisch, Französisch von Vorteil, sowie

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/-in EFZ).
• Erfahrung im Service-/Helpdesk und 1st Level Support.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Entra ID; Netzwerkkenntnisse von Vorteil.
• Analytische, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.
• Kundenorientiertes Auftreten, Teamgeist und Zuverlässigkeit.

Responsibilities

• Du bearbeitest Anfragen und Incidents via Telefon, Remote Support und Ticketsystem.
• Du analysierst Störungen, grenzt diese ein und löst sie möglichst selbstständig.
• Du unterstützt bei Windows Clients, Microsoft 365, Office und Kollaborationslösungen.
• Du pflegst die Wissensdatenbank und entwickelst Lösungen laufend weiter.
• Du arbeitest nach ITIL-Standards und trägst mit deiner klaren Kommunikation zu einer hohen Servicequalität bei.

Skills

Analytische Arbeitsweise

Kundenorientierung

Teamgeist

Education

ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/-in EFZ

Tools

Windows

Microsoft 365

Entra ID

Job description

Einleitung

Für unseren Kunden suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, eigene Ideen einbringt und sich in einem offenen, kollegialen Umfeld weiterentwickeln möchte.

Art der Arbeit

• Du bearbeitest Anfragen und Incidents via Telefon, Remote Support und Ticketsystem.
• Du analysierst Störungen, grenzt diese ein und löst sie möglichst selbstständig.
• Du unterstützt bei Windows Clients, Microsoft 365, Office und Kollaborationslösungen.
• Du pflegst die Wissensdatenbank und entwickelst Lösungen laufend weiter.
• Du arbeitest nach ITIL-Standards und trägst mit deiner klaren Kommunikation zu einer hohen Servicequalität bei.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/-in EFZ).
• Erfahrung im Service-/Helpdesk und 1st Level Support.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Entra ID; Netzwerkkenntnisse von Vorteil.
• Analytische, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.
• Kundenorientiertes Auftreten, Teamgeist und Zuverlässigkeit.

Besten Dank für Deine Kenntnisnahme