ICT Service Desk Spezialist:in

CH Media; Zürich; On-site; CHF 90,000 - 110,000; Full time

Job summary

CH Media sucht eine/n ICT Service Desk Spezialist:in in Zürich. Du bist erste Anlaufstelle bei Störungen, meldest sie im Ticketing-System und begleitest Nutzer durch Problemlösungen.

Du bringst mehrjährige ICT-Service-Desk-Erfahrung, ausgezeichnete MS 365-Kenntnisse und Asset-/Lizenzmanagement-Erfahrung mit. Du arbeitest routiniert mit Ticketing-Systemen und bringst ITIL-Kenntnisse mit; eine Zertifizierung ist von Vorteil. Die Stelle ist 80–100% und temporär, Arbeitsbeginn nach Vereinbarung.

Qualifications

• Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk.
• Sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse im Microsoft-365-Umfeld.
• Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement.
• Routine im Umgang mit Ticketing-Systemen und saubere Weiterverfolgung von Anfragen.
• ITIL-Prozesskenntnisse; ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

Skills

ITIL Kenntnisse

Microsoft 365

Ticketing-Systeme

Fernanalyse

Störungsbehebung

Job description

ICT Service Desk Spezialist:in

CH Media Vacant since : 20.10.2026 8050 Zürich (ZH) 80% - 100% By agreement Temporary

80 - 100 %

In diesem vielfältigen

• bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst
• du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest
• du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast
• du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst
• du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst
• du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst

Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.

Surano
Leiter ICT Operations

• Work location 8050 Zürich (ZH)
• Workload 80% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Temporary

• By online Online form