ICT Service Desk Pro – Störungsmanagement & Support

CH Media; Zürich; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

CH Media sucht eine erfahrene Fachkraft im ICT Service Desk, die Störungsmeldungen, Änderungswünsche und Anfragen der Systembenutzenden annimmt und strukturiert im Ticketing-System erfasst. Sie analysieren und bearbeiten Tickets eigenständig, beantworten Anwendungsfragen und lösen viele Fälle auch durch Fernanalyse.

Sie verfügen über mehrjährige Praxiserfahrung im ICT Service Desk, sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse im Microsoft 365-Umfeld sowie Erfahrung im Asset- und

Qualifications

• Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk.
• Sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse, routinierter Umgang mit dem Microsoft-365-Umfeld.
• Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement.
• Routinierter Umgang mit Ticketing-Systemen und saubere Weiterverfolgung von Anfragen.
• ITIL-Prozesskenntnisse, ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• Zusammenhänge erkennen, Prioritäten setzen und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirken.
• Deutsch in Wort und Schrift sicher beherrschen.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und strukturierte Erfassung im Ticketing-System.
• Anfragen und Störungen selbstständig analysieren und bearbeiten; Anwendungsfragen beantworten und viele Fälle eigenständig lösen – ggf. fernanalysierend.
• Komplexere Anliegen dokumentieren und an zuständige Fachbereiche weiterleiten.
• Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschließenden Lösung überwachen und Störungsstatistiken pflegen.
• Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen informieren.

Skills

ICT Service Desk

ITIL-Prozesskenntnisse

Microsoft 365 Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Tools

Microsoft 365

Job description

CH Media sucht eine erfahrene Fachkraft im ICT Service Desk, die Störungsmeldungen, Änderungswünsche und Anfragen der Systembenutzenden annimmt und strukturiert im Ticketing-System erfasst. Sie analysieren und bearbeiten Tickets eigenständig, beantworten Anwendungsfragen und lösen viele Fälle auch durch Fernanalyse.

Sie verfügen über mehrjährige Praxiserfahrung im ICT Service Desk, sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse im Microsoft 365-Umfeld sowie Erfahrung im Asset- und