IT Support & Service Desk Specialist | Flexible Hours

achermann ict-services ag; Luzern; Híbrido; CHF 65 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Option

Weiterbildungsmöglichkeiten

Resumo da oferta

achermann ict-services ag sucht eine motivierte Fachkraft im IT-Support für den 1st Level. Du nimmst Anfragen telefonisch und schriftlich entgegen, klassifizierst Tickets und löst einfache Störungen direkt. Bei komplexen Fällen erfolgt eine strukturierte Übergabe an den 2nd Level.

Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick und wirkst bei Dispatching- sowie Lizenzmanagement-Aufgaben mit. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen werden geboten, ideal für eine ausgewogene Work-Life-Balance.

Qualificações

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung oder äquivalenter Abschluss.
• Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen.
• Strukturierte Fehleraufnahme und Priorisierung.

Responsabilidades

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden im IT-Support und nimmst Anfragen telefonisch sowie schriftlich entgegen.
• Du klassifizierst Tickets sauber, löst einfache Störungen im 1st Level und leitest komplexere Fälle weiter.
• Du hältst Kunden über Fortschritte bei Wartungsfenstern oder größeren Störungen informiert.
• Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick und unterstützt internes sowie kundenseitiges ICT-Tracking.
• Du wirkst bei Dispatching- und Lizenzmanagement-Aufgaben mit.

Conhecimentos

Kundenkontakt

Lösungsorientierung

Ticketaufnahme

Priorisierung

Dokumentation

Selbstständige Arbeitsweise

Zuverlässigkeit

Geduld

Kommunikationsstärke

Professionelles Auftreten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ticketing-Systeme

ITIL-Prozesse

Microsoft 365

Windows

Netzwerk/Cloud-Services

Formação académica

ICT-Grundausbildung EFZ oder vergleichbar

Ferramentas

Ticketing-Systeme

ITIL-Prozesse

Microsoft 365

Windows

Netzwerk/Cloud-Services

Descrição da oferta de emprego

achermann ict-services ag sucht eine motivierte Fachkraft im IT-Support für den 1st Level. Du nimmst Anfragen telefonisch und schriftlich entgegen, klassifizierst Tickets und löst einfache Störungen direkt. Bei komplexen Fällen erfolgt eine strukturierte Übergabe an den 2nd Level.

Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick und wirkst bei Dispatching- sowie Lizenzmanagement-Aufgaben mit. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen werden geboten, ideal für eine ausgewogene Work-Life-Balance.