ICT Service Desk Spezialist:in befristet (a)

CH Media / CH Regionalmedien AG; Zürich; On-site; CHF 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

CH Media / CH Regionalmedien AG sucht eine erfahrene Person für den ICT Service Desk in Zürich. Sie sind erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfassen diese strukturiert im Ticketing-System.

Sie analysieren und bearbeiten Anfragen eigenständig, dokumentieren komplexe Fälle und informieren proaktiv über Störungen. Erwartet wird mehrjährige Praxiserfahrung, Gute MS-365-Kenntnisse und Erfahrung im Asset-/Lizenzmanagement.

Qualifications

• Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk.
• Sehr gute Anwender- und Systemkenntnisse, Microsoft 365 Umfeld routiniert.
• Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement.
• Routiniert mit Ticketing-Systemen und Anfragen sauber weiterverfolgen.
• ITIL-Prozesskenntnisse; ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• Zusammenhänge erkennen, Prioritäten setzen; zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb.
• Deutsch in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Erfassen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und strukturierte Dokumentation im Ticketing-System.
• Analysieren und eigenständige Bearbeitung von Anfragen und Störungen, Fernanalyse möglich.
• Dokumentation komplexerer Anliegen und Weiterleitung an zuständige Fachstellen.
• Überwachen von Anfragen, Problemen und Vorfällen bis zur Lösung; Störungsstatistiken pflegen.
• Proaktive Informationsweitergabe an Systembenutzende bei Störungen.

Skills

MS 365

ITIL

Deutsch

Tools

Ticketing-System

Job description

80 - 100 %

In diesem vielfältigen Job

• bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst
• du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest
• du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast
• du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst
• du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst
• du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst

Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt - und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.

Silvano Surano
Leiter ICT Operations